各位领导，各位同事,大家好：
      建行莲湖路支行能获得“银行业机构文明规范服务示范单位”的称号，是大家对我行“服务零距离，满意在建行”理念的肯定，更是对我们支行服务工作的激励和鞭策。借此机会，我衷心感谢汉中市银行业协会为我们提供此次学习交流的平台，感谢建行领导对我们支行的培育和支持，更感谢我们全行员工为此付出的辛勤劳动和不懈努力！
     我们支行七人团队平均年龄仅32岁，其中研究生学历1人，本科学历2人，大专学历4人，是一支年轻有活力、业务素质高的金融服务专业队伍。支行2014年个人存款新增指标全年位于全行前列。一二三季度计划完成率分别为122%、124%、115%，尤其是半年收口时更是达到了8451万元。支行不仅业务指标名列前茅，最让客户称赞的是优质的服务水平。在2014年支行客户等待时间，平均业务处理时间长期处于城区23个网点的前3位。
     为了提升支行的服务质量，我们每月都要开展不同层面的服务品质检查和服务明星评选，在内部形成了你追我赶，争当星级柜员、优秀员工的良好氛围，营造了“人无我有，人有我优”的大服务格局。这样对高服务品质的追求，为支行收获了许多感谢信、锦旗和表扬留言，为业务发展打下了坚实稳固的基础。
      我行作为全市养老金代发的网点，担任养老金代发工作已经十二个年头。在十二年间，我行累计发放社会养老金逾16亿元，繁重的业务量并没有让我们放松对客户的优质服务。在工作中，始终将客户满意度作为衡量工作优劣的标尺。在网点的醒目位置设置了针对办理养老金业务的“提示标牌”，便于老年客户了解；在营业大厅增设了爱心座椅，多处配备老花镜，专门设置了爱心窗口，为办理业务的老年客户提供便利。
      随着每年养老金客户的快速增长，很多养老金客户把到银行领取养老金作为昔日邻里、单位同事聚会的机会。对于银行营业网点来讲，始终面临应对养老金代发高峰期间客户集中、排队时间长的压力。为了提高效率和服务水平，我行员工在忙碌时常常连续10余天工作，不能休假，有的员工带病仍然坚守岗位，在平凡而又琐碎的工作中保持了与平常一样一流的服务质量。在网点常听见老年人这样说：“在莲湖路建行办业务，这些员工就像我们的邻居一样亲切，总是能看见他们笑呵呵的为我们快速的办理好各项业务，让人很舒心！”
      凭着优质的服务，我行连续四年被汉中市养老保险经办处评为全市“养老金发放优质文明服务窗口”，优异的成绩，是建行莲湖路支行多年来以客户为中心、坚持不懈努力的结果。现在支行员工的争先创优意识明显增强，工作热情非常高，都表示要立足岗位，创一流业绩，向优秀服务标兵学习，找差距，提升服务，争创客户服务的先锋模范，为客户服务工作做出积极贡献。
      我行一直要求柜员日常客户服务工作要融入微笑，员工们温馨的话语要长挂嘴边，一个微笑，一句问候悄悄化作三月的春风，春风化雨润心田，转眼吹绿心两岸。在平凡的岗位上甘于奉献，在客户进门的时候给予最真诚的问候，最需要帮助的时候给予最贴心的服务。在服务的过程中不断地进行反思、总结、升华，才能持久赢得客户，成就愿景。今天，通过参加汉中市银行业机构文明规范服务表彰大会，我行7名员工将团结一心，加强学习，不断创新服务方式，提升服务质量；以更大的热情，努力做好柜台服务工作，更好的展现汉中银行业机构文明规范服务的风采，为汉中市精神文明建设做出更大的贡献。
谢谢大家。