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     工行汉中分行多举措加快网点运营标准化改革步伐成效显著
作者:工行汉中分行办公室    发布于:2015-04-07 09:06:17    浏览 (1336)

    工行汉中分行迅速将网点运营标准化工作列为运行管理工作的重中之重,会同科技、渠道等部门,聚全行运管之力,扎实稳健地加快网点运营标准化进程,提升网点竞争力,取得明显效果。至2014年底,全辖高低柜配比由标准化改革初期的6.88:1到达1.03:1,柜员人均业务量119笔,全面完成总省行下达的目标任务。
   
一、规范业态标准。重新梳理和调整现有网点功能定位和业态分类,按照业务范围和服务能力,将全辖网点划分为全功能网点、综合网点和单一网点,逐步构建起以全功能网点为中心、综合网点为支撑、单一网点为延伸的网络服务体系。
   
二、新建岗位体系。以整合岗位职责、精简岗位数量、遵循岗位制衡为原则,将全辖网点岗位整合成网点负责人、大堂值班经理、大堂经理、客户经理、柜员和服务支持六大类岗位,明确每类岗位具体职责,做到各司其职,各负其责,并以业务量、客户数量及结构等为基础,兼顾内控管理有关规定,科学核定不同业态网点各类岗位人员的配备标准。
   
三、统一测算标准。充分利用总省行MOVA系统和网点运营管理平台展现数据,综合考虑业务复杂程度和风险因素,实现柜员业务量的全口径统计,全面、客观地反映不同网点、不同岗位人员的实际工作负荷,从根本上解决各行业务量统计口径和业务量折算标准不统一、难以进行横向比较和效率评估的问题。
   
四、核定高低柜口。综合分析网点优质客户数量和非现金业务量,逐步减少高柜、增加低柜,按照网点高低柜1.8:1的比例,引导复杂业务向低柜区转移,实现复杂业务和简单业务相分离,充分发挥高柜区域快收快付的作用,缩短客户等待时间,提高低柜区域复杂业务办理效率,增强营销服务能力。
   
五、分享信息资源。依托集网点基本信息、资源配置、工作量统计、现金管理、物流管理、风险管理等功能于一体的网点运营管理平台,深入挖掘网点各类运营数据和信息,为全辖网点资源调度、产品营销、客户服务、风险管理、经营决策等提供信息支持,实现网点运营的精细化管理。

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