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    工行汉中分行多措并举推进网点效能提升
作者:工行汉中分行吴剑    发布于:2015-03-23 10:40:30    浏览 (1469)
      工行汉中分行进一步将网点转型作为塑造行业形象、提升竞争能力的强力引擎,分行渠道建设领导小组充分发挥指导、决策、支持职能,加强联动、明确责任,切实形成推动网点转型发展 “一把手工程”的强大合力,促进全行各营业网点更加贴近市场、更加贴近客户、更加贴近服务目标客户。
      一、充分发挥自助渠道的辐射作用。加快以“快捷发卡机+其他自助设备”为依托的多功能自助银行建设,加快在核心商业区、大型居住社区、工业园区、商品交易市场等客户集中区域布放自助机具,提升网点公私综合化、存贷款业务综合化水平,增强客户服务能力。在网点布局优化的同时,加强自助渠道和电子渠道建设,不断优化全行各类渠道的结构与布局,确保物理网点和离行式自助银行建设任务目标。统筹安排网点电子银行客户体验区、服务区的建设,完善电子银行营销、展示、服务平台,努力提高电子银行产品渗透率,实现业务分流从离柜向离行的逐步转变。
      二、着力提升网点效率和竞争力。坚持“内涵发展、效益优先、经营转型、机制推动”的根本方针,加快推进存量网点盘活、岗位优化整合、渠道转型、员工优化、客户拓展、产品渗透和配套保障“七大工程”,打造客户与员工体验俱佳、资源配置高效的营销型市场前沿阵地,提升网点综合服务能力,推进营业网点由业务处理型向营销服务型转变,真正走出符合各支行实际的内涵式发展之路。
      三、强化网点基础性作用和与其他新兴渠道的融合发展。着力增强物理网点不易被替代的优势,为客户提供更便捷、更优质的服务。深入研究市场变化,把握客户在自助、电子、手机银行等线上办理业务和客户在网点柜面线下办理业务的趋势,着力在解决好如何吸引客户线上和线下办理业务下功夫,着力在办理业务中通过服务、产品赢得客户的认知上下功夫,着力在通过持续有效的后续维护和附加服务提高客户粘性、积极开展工作、做好服务上下功夫。
      四、合力推进网点转型工作效能提升。完善网点等级管理模式,加强网点的管理和考核,激发网点发展潜能,根据网点区域经济特征、管辖网点现状,进一步完善营业网点等级动态管理办法,建立健全网点内部评价机制,衡量网点价值贡献,促进网点快速发展。积极以网点分类分层管理为基础,分别对城区和县域的一、二级支行、分理处,建立分类效能评价考核和通报制度,并进行适当激励,建立起一套机构类别可升可降的良性发展机制,促进全行网点布局、功能、产能和服务质量的全面提升。
 
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