为加快网点服务标准落地执行，全面提升金融服务质效，推动柜面和厅堂服务再上新台阶，2023年10月18日至19日，城固联社组织开展了2023年柜面服务质量提升培训，机关各部室、所有柜面人员及大堂经理分批参加培训。

      联社主任吴水明作开班讲话，他分析了当前服务管理中的短板弱项，对后期柜面服务质量提出要求：一是要增强服务意识，充分认识服务质量提升的重要性和紧迫性；二是要提升业务服务能力，紧贴客户需求，探索服务新模式，提升综合服务能力；三是要全面落实金融服务保障，强力打造专业高效的服务团队，切实提升金融服务满意度。

      培训针对近期柜面服务质量投诉情况，认真分析存在的深层次的服务意识、业务技能、沟通效能等问题；重点从网点内外部环境，员工服务形象、礼仪，基本规范进行系统讲解，再次明确了服务标准、规范服务要求和服务流程；结合客户投诉典型案例，详细讲解了投诉处理流程和处理技巧，引导柜面人员在合法合规的前提下，站在客户的角度考虑问题、解决问题，形成“以客户为中心”的思想自觉和行动自觉。培训结束，为检验培训效果，组织参训人员进行了现场测试。

      城固联社将以此次培训为契机，引导全辖员工真正将“以客户为中心”的服务理念内化于心、外化于行，并自觉贯穿业务经营发展始终，为客户提供优质、精准、高效的金融服务，全力展现“四心银行”恪守社会责任、维护客户权益的良好形象，以营商环境持续优化保障城固联社高质量发展。