7月28日中午12点左右，一行四人手捧报纸，行色匆忙，大步出现在了建行汉中劳动西路支行的大堂里。见此情形，支行负责人急忙上前询问情况，原来客户家中失火，老人辛苦攒下的近8000元生活费被烧损，于是抱着试一试的心态前来支行寻求帮助。

      在支行负责人的安抚下，老人擦了擦脸上的汗水，接过递来的茶水，娓娓道来。在发生火灾以后，现金未能及时抢出造成严重烧毁，面目全非近乎无法辨认，一大早便从县城赶来，希望能进行合理兑换，尽量挽回一些损失。支行负责人听到这，随即安排人员开展甄别及兑换工作。由于多数钱币已经出现碳化易碎和粘连情况，对钱币的辨别造成了严重影响，支行就紧急联系附近的中国人民银行专业鉴定人员前来指导辨识，不断加快处理速度。与此同时，在客户的视线范围内，支行工作人员“分工明确齐上阵、疑难杂症共处理”，一边安抚客户情绪，一边通过剪刀、胶带等工具，采取喷水软化等措施让钱币尽量保持原样。经过近2个多小时的努力，一张张“完整的”钱币出现在眼前，在进行真伪辨别后，为客户最大限度的兑换了2200元现金。接过崭新的人民币，客户对支行全体人员不停地表达感谢，并对建行的优质服务赞不绝口。

      此次兑换火烧币从“前所未有”到“首次突破”，离不开工作人员的协同配合，更是网点真情服务客户的一个缩影。未来，支行将继续秉承“想客户之所想、急客户之所急、办客户之所盼”的为民初心，以实际行动践行国有金融的责任和担当，竭力为客户提供更加高效、更加优质的金融服务。