为进一步加强个人金融信息安全保护工作，践行“金融为民”服务理念，稳妥有效处置个人信息安全突发事件及其衍生的舆情风险，不断提升个人信息保护应急处置能力，8月4日，勉县联社组织开展了2023年个人金融信息保护及舆情处置应急演练。

      本次演练，勉县联社高度重视、准备充足，认真研讨应急演练方案，综合管理部对应急演练流程及角色定位进行逐员逐项布置，明确了各岗位在突发事件中的具体职责、方式及流程，做到有序分工，责任明确。

      演练的具体情景设定为一名男性客户在该社某网点ATM自助设备上存款时，因为设备网络故障，该客户银行卡与人民币被机器吞掉，客户急匆匆走进营业大厅，情绪激动称要投诉该网点，并向大堂经理说到：“我的钱和银行卡都被机器吞了，我的个人银行卡信息泄露怎么办？”大堂经理及网点副主任第一时间安抚客户情绪，并将客户带进VIP室，在一边安抚客户情绪不断向客户解释说明的同时，安排其他柜面工作人员迅速进入ATM加钞间排查故障，在确认是设备网络故障导致吞卡吞钞后及时向联社信息部进行了报告。

      在信息部处理网点自助设备网络故障期间，网点副主任和大堂经理耐心细致地向该客户普及了个人金融信息安全保护相关知识，并向客户说明了个人银行卡和个人金融信息的重要性，希望客户相信工作人员，放心我们的设备安全。不到十余分钟时间，客户便收到个人错款金额到账信息，原本焦虑紧张严肃的脸上终于露出了笑容，客户对该社工作人员迅速果断的处事态度表示肯定，并对工作人员热情周到的服务表示感谢。在大家的共同努力下，顺利为客户解决了问题，现场化解了该笔投诉。

      演练过程中，工作人员积极配合，通过角色扮演，达到了演练成效，提升了应对个人金融信息保护及舆情突发事件的实战能力。通过本次演练，进一步提高了勉县联社员工处理金融消费者投诉应急处理能力，积累了应对突发事件的实战经验，达到了预期效果，为今后处理消费者投诉应急工作的制度执行、规范服务以及岗位联动打下坚定基础，同时也为勉县联社消费者权益保护工作顺利开展提供了有力保障。