2023年2月28日中午，长安银行洋县支行客户何女士神色匆匆地走进支行营业大厅，一边接听电话一边要求支行工作人员帮她汇款8万元，挂断电话后还不时用微信语音回复道“马上、马上我已经到银行了，给我留着”并不停催促大堂经理帮她在智能机具上转款。该行大堂经理察觉客户行为异常，随即向会计主管进行了汇报。在会计主管的耐心询问下，客户才说出事情原委，该客户称自己经营了一家便利店，有一个自称为某知名自热火锅代理商的人添加了她的微信，告诉她现在有一批临期商品低价处理，让何女士立即汇款8万元，就把这批货品发给她。听完客户的描述，支行会计主管基于职业敏感性与多年工作经验确定客户是遇到了电信诈骗，向客户耐心讲解有关电信诈骗的案例。但该客户一再表示相信对方，并在再次接到对方催促信息时，情绪变得非常激动，并要求工作人员抓紧把钱汇过去。

      该行会计主管则坚持劝说客户放弃汇款，同时立即联系了洋县公安局反诈中心民警和客户的家属来到支行。在几方的劝说下，客户何女士才意识到自己遇到了电信诈骗，最终放弃了汇款。长安银行洋县支行员工本着为客户负责的态度，用专业、审慎的职业素质，以耐心、真诚的优质服务，赢得了客户及家属的高度认可和真诚感谢。

      近年来，电信网络诈骗频发且花样繁多，中老年人群体成为不法分子的重点诈骗对象。长安银行汉中分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，对外加强打击和防范电信网络诈骗的宣传力度，对内强化员工处理突发事件的应急能力，不断提高分行的服务质量和工作效率，确保营业场所的金融秩序稳定。汉中分行将持续加强反诈宣传，聚焦金融消费者的权益保护，守护好老百姓的“钱袋子”，持续用创新、易懂的防诈宣传方式开展反诈教育，提高群众识别和防范各类诈骗手段的意识和能力。