作者：汉中银保监分局 蒋玉婧、张江峰、帅玲 发布于：2023-03-02 14:35:40 浏览 (796)
一是持续进行专题舆情监测。启动分局舆情监测小组日报告机制，紧盯微信、抖音、微博等重点网络平台，加强网上巡查，发现相关苗头性问题及时研判和上报。联系媒体对外发布当前银行办理提前还贷业务的相关信息，突出正确引导舆论，及时辟谣和澄清事实，靠前站位消除舆情风险。
二是妥善处理消费者投诉。针对消费者投诉，第一时间转办相关机构，要求相关机构全力化解消费者急躁情绪，帮助消费算好明白账，妥善有序处理积压问题，不得压线办理或者超时限办理。
三是开展调研和窗口指导。联合市委督察室、市金融办等部门赴辖内五家大型银行开展督导调研，要求各机构积极贯彻落实中省市关于金融支持房地产平稳健康发展相关政策，做好政策接续和措施落实，对于群众办理提前还贷业务的需求，根据贷款实际情况，帮助群众分析提前还款的利与弊，确保各项业务合规有序办理。
四是加大政策引导力度。指导各机构、银行业协会充分利用官微、公众号等平台加大政策宣传力度，指导消费者提高风险意识，警惕不法分子的不实宣传，依法合规办理贷款、还款业务，严谨违规使用经营贷、消费贷提前还款，共同维护良好的社会金融秩序。
二是妥善处理消费者投诉。针对消费者投诉，第一时间转办相关机构，要求相关机构全力化解消费者急躁情绪，帮助消费算好明白账，妥善有序处理积压问题，不得压线办理或者超时限办理。
三是开展调研和窗口指导。联合市委督察室、市金融办等部门赴辖内五家大型银行开展督导调研，要求各机构积极贯彻落实中省市关于金融支持房地产平稳健康发展相关政策，做好政策接续和措施落实，对于群众办理提前还贷业务的需求，根据贷款实际情况，帮助群众分析提前还款的利与弊，确保各项业务合规有序办理。
四是加大政策引导力度。指导各机构、银行业协会充分利用官微、公众号等平台加大政策宣传力度，指导消费者提高风险意识，警惕不法分子的不实宣传，依法合规办理贷款、还款业务，严谨违规使用经营贷、消费贷提前还款，共同维护良好的社会金融秩序。
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