为进一步提高服务水平，营造优质文明服务氛围。工商银行汉中北团结街支行坚持“客户至上”的服务原则，通过多项行之有效的措施，不断加强厅堂服务管理，提高服务品质，以服务创造价值，持续提升厅堂服务综合竞争能力。

      一是充分发挥大堂经理作用。该行重视队伍建设，将业务知识全面、经验丰富的员工补充到大堂经理队伍中，确保“服务形式到位，服务内容到位”，做到“不忽视一次服务，不遗漏一个客户，不省略一句问询”。当客户进入营业大厅时，大堂经理第一时间主动迎候，热情问询，高效办理，有效疏导，切实发挥大堂经理服务岗位作用。
      二是加大电子银行推广力度。针对不同客户群体的服务需求，提供相应的电子银行产品，积极引导客户通过电话银行、网上银行、手机银行、ATM等渠道进行自助缴费和自动转账，最大限度地发挥电子银行业务的客户分流作用。通过不断提升电子银行普及率，充分发挥电子银行产品对传统银行柜台业务的“替代效应”。
      三是加强自助设备监督管理。严格实施自助设备大堂经理负责制，大堂经理在识别、引导、分流客户的同时，加强自助设备巡视，及时联系相关人员处理自助柜员机吞钞，打印凭条不足等紧急状况，确保客户分流的自助设备安全稳健运行，杜绝“排长队”现象，不断提高服务效率和客户满意度。