引语：“我的基金怎么又跌了，这跌跌不休该怎么办呀”，“银行理财怎么会亏损，我放了一年还没有存款收益高……”
      2022年一季度以来，一方面俄乌冲突升级，美国加息预期引发海内外股市波动加剧，另一方面，大宗商品涨价叠加疫情反复带来的供应链危机，权益市场大幅回撤，银行含权理财和代销基金均出现不同程度的亏损，特别是部分银行理财破净给很多持仓客户带来了非常大的困扰，兴业银行汉中分行针对市场现状和客户诉求，主动作为，将消保服务落于实处。

      一、搭建渠道，积极开展投资者教育
      2022年一季度，为应对市场波动带来的客户投资情绪困扰，兴业银行汉中分行积极搭建渠道，邀请行业专家（博时、南方、中邮基金公司基金经理、宁泉资本、淡水泉投资公司投资经理等），共开展线上、线下客户投资者教育活动二十余场，通过解读市场、分析趋势，答疑解惑，有效安抚了市场扰动下的客户投资情绪，引导金融消费者理性投资、长期持有。
      二、充分演练，提升投诉应急处理能力
      兴业银行汉中分行以行领导挂帅牵头，从实战模拟重大消费者投诉事件处理流程，通过预设银行理财类投诉五个不同情景，编写演练脚本，除角色扮演人员外，全员参与观摩，并全程拍摄留档。演练流程覆盖大堂经理、理财经理、营业厅主任，二级分行分管行领导、行长，西安分行投诉主管部门负责人、分管行长、行长，实战重大消费者投诉事件处理的全流程。通过本次消费者投诉应急演练的事前策划、事中参与、事后复盘，为一线人员有序应对、妥善处理此类事件积累了宝贵的经验。
      三、合规销售，充分履行适当性义务
      兴业银行汉中分行坚持按季度进行财富业务销售合规性自查，每日对财富业务销售行为录音录像落实情况进行自检，零售负责人按月进行抽查。通过不断完善内控环节，从销售前端加强合规管理，规范前端销售行为，同时加强不同产品适销客群的专项培训，切实将合适的产品卖给合适的人。积极履行银行金融产品销售的适当性义务，从金融消费纠纷发生的前端规范，切实保护金融消费者的实际利益。
      结语：资管新规后时代，银行理财净值化的常态化背景下，不断提升金融机构主动管理能力，定期开展投资者教育，规范前端销售行为，不断创新服务方式，才能将金融消费者合法权益保护落到实处，从而促进银行稳健经营，有效维护金融稳定和安全。