4月14日，汉中略阳县下起了绵绵细雨，“上山路上慢点，下雨了路滑。”伴随着叮嘱，邮储银行略阳县支行的两名工作人员，携带着延伸服务登记表、授权委托书等证明材料驱车在泥泞山路上展开了金融延伸服务。

      事情还要从4月12日说起，当天邮储银行略阳县支行营业网点迎来了一位神色焦急的客户徐先生，大堂经理在与其沟通后，了解到徐先生的爷爷办理了邮储银行的社保卡，老人每个月靠卡中的养老金维持日常生活，但却忘记了密码。由于老人年龄大，腿脚不方便，加之家住山上，所以无法亲自前来网点办理密码重置业务，而徐先生因略阳县疫情形势好转，准备尽快外出打工，所以需要尽快帮助其爷爷解决此难题，言语中透露出万般焦急和无奈的情绪。
      了解到相关情况后，该网点负责人一方面安抚徐先生的情绪，另一方面秉承着“风险可控，人性化服务”的原则，在严格控制风险及保障客户利益不受伤害的前提下，及时启动了应急服务预案，留下了老人的家庭住址和联系方式，并与徐先生预约了合适的上门服务时间，落实了相关手续。
      经过1个多小时的蜿蜒山路，支行工作人员不惧下雨后泥泞山路的湿滑，登门详细核实了老人的情况，并按程序进行现场见证授权委托书的签署、合影留存等延伸服务手续后，又冒雨下山返回营业网点同徐先生在网点办理相关后续业务，该支行贴心周到的服务得到了徐先生一家及其邻居的连连夸赞。
      此次对特殊客户群体开展的延伸服务，是该行“以客户为中心”服务理念的生动实践，也是该行日常用心服务客户的一个缩影。近年来，邮储银行略阳县支行不断优化服务，提升服务效能，坚持从细小处入手，关怀特殊群体，以优质服务打动人心，为社会贡献应有的责任，用行动诠释着“人民邮政为人民”的初心使命。