近年来，我国经济水平节节攀升，科技领域也焕发出勃勃生机。然而，随着数字化转型的逐步加快，老年人面临“数字鸿沟”的发展难题也日益凸显。为帮助老龄客户充分享受智能化服务带来的便利，有效提升金融助老服务水平，南郑农商银行将重点聚焦于老龄客群，深化普惠金融服务，多措并举着力解决老年人在接受金融服务中的不便与困难，切实保障、满足老龄客户的金融需求。
      配套网点设施，提升服务水平。目前，为跟随国家金融行业的发展，该行网点的智能化转型步伐随之加快，但始终保留绝大部分传统渠道的服务方式，以便老龄客户享受服务。一是多处营业网点配备专职大堂经理，对需要办理业务的老龄客户进行积极引导，全程辅助客户完成业务办理流程；二是尊重老龄客户的业务习惯，不硬性分流至自助智能设备办理业务；三是网点配备爱心座椅、老花镜、轮椅等便民设施，充分考虑老龄客户在业务办理过程的基本需求；四是网点门口提供显眼的绿色通道及服务电话，针对有需求的客户实行一对一、面对面的业务办理。

      优化手机银行，降低使用门槛。该行充分考虑老龄客户对于智能化设备“不敢用、不会用、不能用”的服务难题，推广出陕西信合APP的简洁版，对常用的余额查询、使用明细等高频交易服务进行了“适老化”改造，重点突出查询、转账、社保缴费等常用的服务功能，除此之外，此软件还具有关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂的“三易”特点，充分解决金融发展的重点难点。
      上门暖心服务，传递金融爱心。在实际工作中，该行一方面针对部分老龄客户腿脚不便或身体原因不能前往柜面办理的挂失、存折换新等业务，灵活调整服务模式，积极利用移动设备，开展上门金融服务。另一方面延伸服务“触角”，充分运用移动终端、移动Pad等设备，将温暖送到社区、医院、敬老院，服务到家，满足老年人开户、激活社保卡、医保缴纳等金融服务需求，打通金融服务的“最后一公里”。

      加强金融宣传，保障资金安全。一直以来，该行都积极利用各营业网点的LED显示屏、微信公众号及金融知识集中宣讲等渠道，广泛宣传老龄客户可享受的金融政策和便民服务，同时借助“金融知识万里行”“金融知识进万家”等宣传活动，积极开展防范电信网络诈骗、识破养老骗局、远离非法集资等金融知识宣传教育，进一步提高金融反诈能力，保障老龄客户的资金安全。
      老吾老以及人之老。关心、关爱老龄客户是每个企业的社会责任。未来，南郑农商银行也将持续推进金融服务的“适老化”改革，为打造更有温度的金融服务不懈努力。让老年客群老有所依，让全区百姓享受放心银行、良心银行、贴心银行。