为进一步提升员工服务水平，深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，牢固树立“站在客户立场、以客户利益为中心”的服务理念，中国银行汉中分行于11月30日成功举办汉中分行网点文明优质服务展示大赛。

      本次比赛聚焦基层网点日常客户服务的热点、难点问题，在活动筹备阶段，该行在全行范围内广泛征集基层服务典型案例，有优秀服务经验分享、有困扰基层的服务难题、有提升服务质效的建议，主办部门以征集素材为蓝本，拟定了16个网点文明优质服务场景的案例，赛前由各营业机构抽签选题，现场演绎突发服务事件的应对处理和服务展示。

      大赛以青年员工自排自演的工装秀拉开帷幕，12名来自不同服务岗位的青年员工以朝气蓬勃的精神面貌、整齐划一的服务动作将中行标准服务礼仪进行了现场演示，充分展示了中行员工昂扬向上的精神面貌和专业规范的职业素养。

      竞赛环节分为团队风采和情景展示两个环节。在团队风采环节来自基层的16家营业机构展示了工装T台秀和团队风采秀，服务礼仪展示仪态端庄、落落大方，队形变换整齐划一、连贯流畅，展示了各支行蓬勃向上、积极进取的团队精神风貌。在情景展示环节，各参赛机构结合抽取的案例背景，现场演绎了中行员工面对不同的客户服务需求及突发情况的团队协作应对过程。各个参赛队伍围绕日常工作、立足岗位，以情景剧的方式讲述了一幕幕 “我与客户的故事”，将发生在日常工作的各种场景演绎的惟妙惟肖、生动活泼，活动现场掌声、笑声不断，同时各个参赛支行的应对措施也引发了其他观赛机构的热烈讨论，实现了活动“服务基层、问计基层”的设计初衷。

      经过三个小时的精彩展示，最终分行营业部以内容充实、环节紧凑、形式活泼的标准晨会场景演绎获得一等奖，西环路支行、莲湖路支行以案例展现充分、团队协作优异获得二等奖，经济开发区支行、勉县支行、西关支行以良好团队协作、解决方案和舞台表现获得三等奖。
      汉中分行党委书记、行长吴芳娟同志现场为获奖机构颁奖并表示祝贺，她充分肯定了此次活动的效果，对于在比赛中展现出的基层网点员工始终坚守银行人的服务初心、积极树立行业典范的扎实作风表示感谢，为基层员工用情服务客户，用质化解矛盾的服务质效点赞。她指出，此次服务展示大赛是汉中分行持续提升服务水平的“集结号”，希望全行上下要以此为起点不断推动网点综合服务效能进步。一是要提高政治站位，把文明优质服务作为全行贯彻落实“以人民为中心”发展思想的具体行动，全行一定要以人民立场为主，践行金融为民服务理念，深刻理解文明优质服务的重大意义。二是要坚持问题导向，关心关注客户需求，主动对照、深入查找自身在体制机制、操作实施、业务管理、产品服务等方面存在的不足，追根溯源积极整改。三是要坚持不懈落实服务规范和业务强化，落实首问责任，跟进培训指导，切实提高员工沟通能力和服务水平，不断促进全行文明优质服务水平再上台阶。

      近年来，中行汉中分行通过美化厅堂环境、规范服务礼仪、优化服务流程等方式，持续提升客户获得感和满意度，涌现出了一大批系统内外的服务明星和文明服务示范网点。2021年11月该行西关支行作为西北首家养老特色网点正式营业，也标志着该行在进一步落实总行四大场景服务、创新服务模式、推动服务更具生态化方面迈出新的步伐。中国银行汉中分行将始终坚守金融企业服务群众的初心底色，为客户提供更便捷、更优质的金融服务，为实现汉中经济高质量发展贡献中行力量。