“这么冷的天还麻烦你们大老远的跑一趟，你们中国银行真是帮了我大忙了，服务真是太周到了!”高女士握着中行员工的手激动地说道。近日，中国银行洋县支行为94岁高龄客户提供了暖心上门密码挂失服务，用实际行动践行“我为群众办实事”。

      近日，该行接待了一位前来咨询社保卡修改密码业务的中年女士。高女士告知该行大堂人员，94岁高龄的母亲不慎将社保卡密码遗忘，因长期卧病在床，无法前来网点现场办理挂失密码，不知该如何是好。大堂经理得知情况后，为客户倒上一杯热水，安抚客户焦急的情绪。随即向内控副行长请示，内控副行长杨斐高度重视，当即做出柜台延伸服务的决定，并着手准备上门见证需要的资料。请示支行行长后，当天下午就由内控副行长带着理财经理，冒着冬日刺骨的寒风，前往高女士家里，为王老太太做了代办密码挂失上门见证，王老太太感叹道：“你们的服务真是贴心，这真是解决了我们家的大问题了，太谢谢你们了”。
      近年来，随着社保卡、银行代收医保缴费等相关业务的开办，一些高龄客户、病重及残障客户等特殊群体，无法前往银行现场办理社保卡激活、密码重置、挂失补发等重要业务的情况越来越多。鉴于这些特殊情况，该行在4月份开始的“学党史，我为群众办实事”活动中，把所有一线窗口人员纳入学习范围，将为群众办实事放在心上，将用心服务放在首位，在风险可控以及能有效核实客户身份信息和意愿的前提下，开通绿色通道提供双人上门服务，竭力为人民群众办实事，提供有温度的金融服务，收获了洋县当地客户的广泛赞誉和一致的认可，连续两个季度综合目标考核保持汉中分行第一名。
      接下来，中国银行洋县支行将继续敢于担当社会责任，以客户为中心，解决客户实际困难，为该行客户提供更加优质更加便捷的金融服务。中国银行洋县支行立足扎根县域，积极为洋县当地的金融建设贡献出自己的力量，为群众办实事，打造一个有温度的银行。