近日,城乡居民基本医疗保险缴费工作迎来了高峰,城固联社作为城乡居民医保代缴单位,认真贯彻国家政策,切实履行社会责任,积极推进城乡居民医保缴费工作。
主动对接,积极宣传,开通便民服务多渠道。面对征收任务重、时间紧的难题,城固联社辖区各网点主动对接村两委,通过村广播积极宣传医保缴费相关政策和陕西信合手机银行、自助机具、柜面窗口、助农终端等多样化缴费途径,并鼓励村民选择合适的缴纳方式和就近的服务网点进行缴纳,依托助农服务点高效便捷的服务优势,打通医保代缴业务的“最后一公里”。
分散引流,优化服务,实现医保缴费全覆盖。为避免疫情期间人员过于聚集、群众缴费等待时间较长等情况,各网点充分利用厅堂和外拓两个渠道实现客户分流。厅堂的显著位置统一摆放易拉宝,详细列明医保缴费的多种缴费方式。同时设置医保缴费独立窗口,集中推广手机银行缴费业务,指导客户通过手机银行进行医保缴费。对于没有智能手机的老年群体,则由大堂经理通过自助机具协助进行医保缴费。由客户经理组成外拓小分队充分利用下乡时间,向群众发放医保缴费宣传折页,并在助农服务点对助农终端专管员进行医保代缴业务一对一指导,确保专管员能够快速高效地为村民办理缴费业务。此外,对于有集中缴纳需求的村庄则采取批量集中代缴的方式进行缴纳,并按日进行数据统计,准确掌握收缴进度,努力实现医保缴费全覆盖。
强化责任,勇于担当,为群众解难题办实事。“不因利益小而忽略客户,不因手续繁而怠慢客户”,厅堂的大堂经理始终秉持着这样的服务理念,耐心地询问着每一位前来网点办理业务的客户:“您今年的医保缴纳了吗?如果需要,我可以帮助您进行现场缴纳。”无论是现金支付还是扫码转账,陕西信合都能帮助客户成功缴纳医保费用。暖心的上门服务让偏远乡村的孤寡老人足不出村就能成功缴纳医保,便捷的线上服务让远在他乡的游子也能顺利的为父母缴纳医保。线上线下相结合的缴费模式,不仅提升了手机银行使用率,还有效缓解了村委及柜面的办公压力,推动了社会医疗保险向规范化、精细化、社会化方向发展。如今,“等待时间短、办理流程快、服务体验好”已成为陕西信合的代名词,高效便捷的服务得到了社会的高度认可。
民生无小事,枝叶总关情。据统计,城固联社近三年已累计代缴城乡居民医保336703笔,金额8474.26万元。作为农村金融的主力军,城固联社一直将惠民业务当做一项服务民生的政治任务常抓不懈,不断将普惠金融的触角延伸至城乡的各个角落。初心就是力量,使命就是方向。下一步,城固联社将持续做好居民医保代缴工作,继续坚持民生导向,立足群众需求,着力解决老百姓的烦心事、愁心事,不断拓宽“我为群众办实事”的广度和深度,为高质量建设“六个城固”作出更大的贡献。