为进一步加强金融消费者权益保护工作，切实满足特殊客户群体金融服务需求，长安银行围绕老年人客户特点及金融服务需求，积极推进营业网点软硬件设施适老化改造，为老年人客户及残障人士提供差异化金融服务，更好地服务于特殊客户群体，不断提升客户满意度。
      9月27日下午，一位客户前来略阳县支行办理业务，递给柜面工作人员一张纸条，上面写着“三年定期活”，并把现金和身份证递给柜员。但柜员在业务办理过程中发现与老人沟通不顺利，业务办理难以推进。
      此时支行柜员便前来面对面与客户交流。起初以为老人只是少言寡语，但很快发现老人听力存在障碍，见老人思路清晰，便找来稿纸，通过文字的方式与老人进行交流，帮助老人完成输入密码、核对信息、签字等步骤，老人顺利完成业务办理。期间老人写到“定期”、“支取”“利息”等关键文字，支行员工通过举例子的方式在稿纸上为老人详细介绍了利息的计算方式和提前支取情况下的利息计算。业务办理结束后，引导老人核对存单上的重要信息，并在稿纸上写下“下次取钱带上您的身份证和存单”，老人笑着点头以示清楚，并不停地竖起大拇指，满意地离开网点。
      无声的交流，简单的文字，传递着爱与温暖，体现了该行青年员工全心全意、贴心周到的服务意识。分行将进一步强化全员扶残助残及适老化、人性化服务意识，不断提高服务质量和群众满意度，切实提升老年人及特殊客户群体在金融服务中的获得感、安全感和幸福感。