近日，长安银行勉县支行营业大厅里来了一位特别的客户，他一手一个大塑料袋、衣服和脸上沾满了灰烬，额头前的头发有被火燎过的痕迹。来到网点以后，他结巴着说：“有一些零钱要存，顺便还有一些烂钱。帮忙看一看能换吧”，随即就打开了其中一个较小的塑料袋。

      当装有残损币塑料袋打开的一瞬间，在场所有人都有些吃惊和诧异。塑料袋中一个个黑色的焦块，上面叠放着被火烧过依稀可辨的钞票。询问客户得知，他家开有快餐店，平日家中常备大量零钞，昨天夜晚家中突发大火，存放在家中的现金惨遭烧毁，仅剩袋子中的残损现金。仔细辨认袋子中的现金，焦块中有大量零钞票面夹杂着水和灰烬，受高温的炙烤钞票碳化十分严重，纸张没有柔韧性，稍不留心就会捻成纸渣。

      鉴于现金烧损严重，情况相对复杂，为了减少烧焦残币在路途中的损耗，减轻客户损失，支行工作人员立即将相关情况向人行勉县支行进行了报告，同时将客户携带的易于识别的现金清点并收存。人行勉县支行在接到报告后，十分重视此次兑换工作，派人前来支行实地了解受损情况并同人行汉中中支沟通研究兑换方案。8月13日，人民银行勉县支行雷勇行长一行3人亲临支行指导兑换工作。

      在人行勉县支行的指导下，长安银行工作人员按照残损币兑换标准逐张认定可兑换金额，经过5个多小时的清理，最终为客户确定的可兑换金额为33610.20元，客户宋先生悬着的心终于落下来。看着忙碌且满头大汗的工作人员，宋先生连声道谢，“这一次发生火灾家里损失比较大，我也是抱着试一试的想法来到了长安银行，没想到他们没有丝毫的推脱，很耐心的帮助我进行兑换，为我解决了困难，办了大实事！”