6月28日，省建行渠道部翟丰副总经理一行在建行汉中分行副行长马涛陪同下，冒着炎炎烈日来到汉中银行业协会，座谈交流文明规范服务创建工作。汉中市银行业协会专职会长雷强、秘书长张亚峰及各部门负责人参加了座谈会。

      会上，雷强代表协会对翟丰副总经理一行的到来表示热烈欢迎。他十分感慨地说，省级分行领导亲临汉中协会座谈交流银行业文明规范服务工作尚属首例，充分说明建行省分行对银行业文明规范服务工作的高度重视和对协会工作的关心支持。他还就全市银行业文明规范服务创建工作开展情况做了简要介绍，并指出，在汉中银保监分局的领导和省银行业协会的指导下，协会历时6年多时间持续在全市银行业营业机构开展文明规范服务创建活动，着力打造服务品牌，塑造了良好社会形象，促进了业务发展。但是，由于受地方城镇建设和经济发展等客观条件的制约和旧思想观念的束缚，文明规范服务创建工作还没有引起一些银行业机构领导的高度重视，因而成效还不够显著，发展不尽平衡，滞后于全省整体水平。他讲道，打造文明规范服务品牌是银行业自律工作的重要内容，是协会和银行机构共同的使命和责任，也是社会和经济发展对银行业的迫切要求。协会非常愿意同建行汉中分行和全市各银行业机构携手并肩，进一步强化服务意识，改进工作方法，完善工作措施，加强服务宣传，开展经验交流，提高工作效率，把行业文明规范服务工作不断引向深入，全力推动辖内银行业营业机构创建更多的星级网点和“千家”“百家”示范单位，以先进典型的示范力量推进全市银行业服务水平的进一步提升。

      翟丰就如何推进建行汉中分行文明规范服务创建工作上水平谈了自己的观点和意见。他指出，文明规范服务是银行核心竞争力的重要源泉，服务抓好了，业务就会发展得更好。领导首先要提高认识，更新观念，要把文明服务作为长期的工作坚持始终，常抓不懈，切实抓出成效。这次通过与协会互动，目的是了解情况，听取协会的意见和建议，掌握服务标准和创建要求，重新审视汉中建行的服务工作，找准短板，改变思路，创新服务。通过真抓实干、不懈努力，尽快实现汉中建行填补“百家”“千家”网点空白的目标。希望协会给予多多支持和指导。

      马涛深有感触地说，汉中建行具有优质服务的光荣历史，向前推十年可以说是汉中银行业服务的佼佼者，近年来尽管我们的服务在提升，但提升的步子不够快，跟不上形势发展的要求和时代前进的步伐。他坚定地表示，一定转变观念，强抓服务，把文明规范服务创建工作列入重要议事日程，加强组织和考核，强化激励措施，舍得人力、物力和资金投人，进一步提升服务水平，推进星级网点建设步伐，以服务促进业务更快更好地发展。
      座谈会气氛热烈，大家纷纷发言、畅所欲言，实事求是、见解深刻，形成了共识，统一了思想。一致表示，银行业机构和协会双方要加强合作与交流，互相配合，同心同德，努力开创建行汉中分行和全市银行业文明规范服务创建工作新局面。