5月16日下午6点钟左右，当西乡县骆家坝主题邮局营业员袁小梅外出走访回到支局时，门口一个精美的袋子引起了她的注意，起初以为是周边用户需要邮寄的快件，但当她打开袋子看见里面的东西时，原来是一封感谢信……

      近期，西乡县一年一度的旅游文化节顺利开幕。天公不作美，倾盆的大雨下了一整夜，5月16日上午，到骆家坝主题邮局邮寄土特产的游客依然络绎不绝。袁小梅一边与用户热情交谈，一边娴熟地封装土特产。好不容易等到邮件全部装车，小袁正想坐下来休息一下，突然发现在柜台的角落里落下了一个手机。“这可怎么办，不知道是哪位用户丢了手机，现在一定很着急的……”小袁暗自想到，立即调阅监控找寻失主。通过查看监控，仔细回忆今天的工作，才终于想起来，上午有四位来自西安的游客邮寄土特产，丢失手机的应该是其中一位70多岁的阿姨。此时外面的大雨像断了线的珠子，丝毫没有变小的趋势，但袁小梅没有犹豫，小心翼翼地将手机包好后揣进怀里，在暴雨中挨家挨户寻找这几位游客。
      功夫不负有心人，终于在一家民宿客栈中找到了正在吃饭的失主。握着小袁冰冷的双手，张阿姨感激地说，“都怪我粗心大意，太难为你了，冒着这么大的雨，手机不值几个钱，就是里面有我们几个老姐妹年轻时候的合照和一些重要资料。今天多亏了你啊，不然阿姨要留下遗憾了，非常感谢。还没吃午饭吧，快来和我们一起吃……”小袁微笑着婉拒了阿姨们的邀请，答复还要赶回去上班，就冒着大雨返回支局……等到中午雨停了，便和同事们一起外出走访用户。
      等她们回来后，看到在支局门口精美的袋子里装着一封手写的红色感谢信，薄薄的一张纸承载着“西安市三十八中知青”的感激之情。

      随后，西乡县分公司对袁小梅冒雨帮助失主找回手机的行动进行了通报表扬，同事们和周边的群众都纷纷称赞，她谦虚地说道，“我是一名邮政员工，就要全心全意为用户做好服务工作，这只是自己应该做的……”