针对2020年度辖内保险业机构消费投诉大幅上升的趋势，汉中分局高度重视，精心安排,提出了“携手共赢、共建、共享，促进汉中保险高质量发展”的工作思路，以有责任“零投诉”为工作目标，进一步压实各保险业机构在维护消费者合法权益、处理消费投诉的主体责任，加强内部相关科室的工作联动，将消保工作与日常监管工作深度融合，同安排、同部署、同推进。截止2月底，保险业监管投诉案件数量同比下降54.5%，监管成效初步显现。
      一是加强数据研判，实施精准监管。对2020年的投诉情况，按照投诉总量、亿元保费投诉量、以及环比增幅、投诉内容等方面进行详细统计分析，查找造成消费者投诉的主、客观原因，做好“五个”个紧盯，即紧盯投诉率高的机构，紧盯消处质量、效率、效果，紧盯同质同类的问题，紧盯个案整改，紧盯有责投诉的责任追究。同时，对辖内保险机构投诉情况进行分类，A类为好，B类为较好，C类为较差，D类为差，对C、D类不定期开展监管约谈或组织召开现场通报工作会议、下发监管提示书等方式实施精准监管。
      二是组建消保队伍，提升投诉处理质效。要求每个机构确定一名消保工作专员，组建汉中金融消保队伍，定期对消保队伍进行消保培训，加强机构处理消费者投诉的主责意识，推进维权关口前移，规范投诉处理流程，提升投诉处理时效，强化纠纷处置能力。
      三是坚持问题导向，强化主体责任。为贯彻落实陕西银保监局召开的2021年监管工作会议精神，分局重点围绕消保工作中突出问题和薄弱环节，加强对银行保险机构的监督检查，一方面向机构传导严监管、强监管的高压态势，一方面加强对消保投诉案件线索的排查，对发现的违法违规问题，迅速立案调查取证并从严处罚，切实维护好消费者的合法权益不受侵害，使消保投诉率降控在合理水平。