工行汉中北团结街支行认真落实分行对两会期间服务工作的要求,确保两会敏感时期金融服务平稳安全高效运行,打造全行服务品质再升级,汉中北团结街支行早部署、快行动、细落实,多措并举做好窗口服务工作,赢得区域服务口碑提升。
      一是进一步提高政治站位，严明网点现场服务纪律和管理要求。落实支行行长为服务管理主体责任，负责做好现场服务资源调配、客户疑难问题解答、员工不规范服务行为纠改、现场服务纠纷化解处理、服务突发事件应急处置等工作，两会”前后、“3-15″期间,全行坚决杜绝出现服务现场类投诉。     
      二是进一步强化服务理念、提高应变能力。网点在严格做好测温、验码、登记、一米线等防疫措施的同时，进一步加强对员工服务理念、服务态度及服务话术等等的指导和规范，将服务规范落实到日常工作的每一个细节，加强临柜人员的业务办理及应变能力的培训。
      三是进一步提高服务效率,妥善处理突发事件。网点进一步加强厅堂服务力量的配备，强化网点分层服务，有效利用网点贵宾服务专柜、专区，加强高端客户、要客的分层服务;加大客户分流引导力度，根据客户流量合理安排柜台数量,保证引导员、大堂人员、客户经理在岗，缩短客户平均等候时间，针对业务高峰期设置单类业务窗口，尽量避免排长队现象。针对敏感时期网点内有可能出现的突发事件或投诉，严格落实应急处理机制，完善落实“先横后直”的投诉处理工作机制，及时妥善解决好两会期间形成的各类客户投诉问题，坚决避免因投诉处理本身而引发新的投诉或导致投处理工作机制，及时妥善解决好两会期间形成的各类客户投诉问题，坚决避免因投诉处理本身而引发新的投诉或导致投诉升级，确保将现场投诉化解在当时当地。