没有送出去的红包
作者：王会林

      牛年春日伊始，新冠疫情依旧挥之不去，心中总是隐隐地惧怯。作为一家经营装饰建材的小店，由于受疫情影响，生意十分惨淡。去年的一笔农行贷款眼看就要到期，而手里又无还款资金，近日必须到农行进行接洽商谈。
      适逢春节，像我们这种实体店生意，在电子商务和互联网平台的冲击下，加之疫情的影响，市场日渐衰落，竞争的优势已经远远排在他人后边。似乎兜里钱少了，与人交往的底气也缩小了许多，有点“百姓怕见官，见官就得扒层皮”的胆怯，但又不得不面对现实。出门之前，心中回想起以往的经历，那些高高在上的银行工作人员和领导，只要见到来办事的人，会淡淡地瞅一眼，根据着装或神态，拿出一种公事公办的冰冷面孔，一字一句地审核你。其实本来很简单的一个工作，却要来人恭恭敬敬地候立在旁边，等到他心情高兴的时候，才会装作很为难的样子，“为人民服务”起来。有时候，要是你点背，遇到工作人员心情不好，本来一句话，他会很不耐烦地分几次给你说完，叫你慢慢地在来回跑路中猜摸他的需求和心理特点。这些费神费力的事，似乎多少年来，已经是社会各行各业的“谨慎稳重”的特点了。我们普通老百姓人微言轻，除了背后愤慨，发发牢骚，也就听之任之，习以为常了。
      但事不由人，情不可待，心中再有十万个不情愿，还必须硬着头皮去试一试，我在心里也提前做好了骂不还口、辱不生气、死缠烂打、反复往返的心理准备。像往常求人办事一样，先在心中默默地演练着见到农行人，应该怎样陪着笑脸，该说哪些迎奉恭维的话，忌讳哪些不应该提的词，并悄悄地买了几包平时自己舍不得买的软中华烟，打肿脸充胖子嘛，装装门面。然后又仔细地分装了几个“签字辛苦费”的红包，带在身上备用，才心存忐忑地进入农行网点。
      也许是刚过完节，各家银行机构均已上班，农行大厅也是窗明几净，虽然来往办理业务的人并不多，但大厅里温暖有序。刚步入银行的玻璃门，一个长相俊秀，穿着整齐工装的姑娘笑盈盈地迎了上来：“你好，我是农行大堂经理，请问你需要办理什么业务？”
      我急忙回答：“我找你们客户经理，咨询一下还贷款的事。”
      大堂经理微笑着说：“好，你跟我来。”
      她彬彬有礼地把我带到客户经理办公室，讲明情况，客户经理面带微笑，一边为我查询资料，一边说道：“你这是疫情防控的贷款，根据上级通知，可以办理正常展期。”同时，拿出了一系列表格，认真地一项项讲给我应该如何填写，如何走流程。他帮我把找到的资料进行了分类，复印，剪切，再粘贴到需要的地方，这些动手实干为他人着想的行为在过去肯定都是自己的事，而且不知道还要陪多少笑脸，跑多少路，受听多少不入耳的言辞。在客户经理细心的帮助下，不到一个小时，就办理完了疫情贷款展期手续。当我看到客户经理辛苦的神态，我赶忙掏出香烟递了上去，客户经理礼貌地说：“谢谢。”并拒绝了，同时指了指墙上“无烟办公室”的牌子，继续为我解释有关事项，简洁明了，一直负责到底。而且，始终是微笑服务，没有任何附加要求。
      一股暖流顷刻涌上心头，这真是一夜春风送温情，廉洁奉公，实心实意地为人民服务啊，银行的工作作风真的变了，到处有了笑脸和真情。就在这时，旁边的助理员，竟然为我递上了一杯热茶，在这阳光明媚的初春，我除了有点受宠若惊外，也感到了一种亲切，犹如春风，渐渐吹进老百姓的心田，我不失时机地拿出准备好的“红包”，双手恭敬地递了上去……
      客户经理立刻严肃地对我说：“请你尊重我，我们农业银行正在开展金融清廉文化建设活动，为客户服务是我们的本职工作。”
      我羞愧地收回了攥着“红包”的手，望着客户经理转身离去的背影，心里油然而生一种许久未有的感动，一滴泪水不由自主地滑出了我的眼眶……

      【作者简介】王会林，陕西金融作家协会汉中创作中心会员。