12月8日中午1点左右，一名中年客户神色慌张的来到了略阳县两河口邮政支局营业厅。他面色通红，手上提着一个袋子，里面装着被火烧损的现金，焦急地问道：“你们这里能不能兑换火烧残币啊？我家房子不幸失火了，把放在家里的5万元现金都烧坏了......”经过询问，原来客户郑某被雇佣看管鱼塘，因住地简陋，在生火取䁔时，不幸发生了火灾，存放的现金全部被火烧损了。

      支局长何丹听后，立即接待了客户，“大叔，别着急，先坐下来。按照相关规定，我们可以帮你办理残币兑换的.....”之后，安排他坐下来，并递上了一杯热水。听了工作人员的话，郑某的心情才慢慢放松下来。
      随后，两河口支局由支局长何丹组织柜员韩璐、陈凯等3名工作人员，放弃了休息，加班加点为他办理残币兑换。韩璐、陈凯小心翼翼地将残损人民币进行剥离，将烧焦的人民币逐张摊开，按照有关规定，借助残币兑换仪，对每张残损币进行真伪鉴别、清点、复核......至下午6点钟，经过近5个小时的细心甄别，最后成功帮助他兑换了火烧残币4.33万元，最大限度地挽回了因火灾造成的经济损失。

      12月9日一大早，客户郑某再次来到两河口支局，送来了一封感谢信，他激动地说，“非常感激你们帮我办理火烧币兑换，挽回了损失，感谢你们这种刻苦耐劳、为人民服务的精神......”