2020年12月2日晚，邮储银行汉中市分行与汉中市邮政分公司联合召开了汉中邮政金融消费者投诉专项整治启动动员电视电话会，汉中市邮政分公司、市分行相关部门负责人、各县分公司、县支行领导、网点负责人及相关人员等共260多人参加了会议。
      在金融消费者投诉专项整治启动动员会上，邮储银行汉中市分行法律与合规部负责人陆刚宣贯了服务投诉专项整治活动方案，对全市开展金融服务投诉专项整治活动的背景、整治目标、重点内容、主要措施以及相关工作要求进行了解读。

      汉中市邮政分公司史增龙副总经理在讲话中指出：打赢三大攻坚战，积极防范化解重大风险，维护金融安全关乎经济社会发展全局，维护金融消费者权益关乎中国邮政的企业品牌形象，关乎汉中邮政金融业务高质量发展。针对本次投诉整治工作，要求辖内各机构一是高度重视，认真落实；二是加强业务学习，强化问责考核；三是落实主体责任，妥善处置投诉；四是加强投诉管理，有效压降投诉；五是邮银协同，加强交流，提升成效，巩固成果。切实有效地履行金融消费者权益保护主体责任，规范金融产品销售服务行为，有效压降各类投诉。
      邮储银行汉中市分行吉小虎副行长在会议总结中强调，邮银双方各条线、各机构要按照整治方案要求，加强工作组织，明确工作职责，坚持问题导向，认认真真、扎扎实实开展问题排查，针对存在问题制定有力措施，加大问题整改，补齐工作短板，消除风险隐患，确保本次专项整治活动取得明显成效。要切实履行金融消费者权益保护主体责任，巩固长效工作机制，提升全市邮政金融消费者权益保护工作水平，为旺季业务持续、健康发展提供良好的内外部环境。
      动员会结束后，市分行消保工作人员组织对参会人员进行了培训，重点对《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监令 2020 年第3 号）、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号》、《商业银行代理保险业务管理办法》(银保监办发〔2019〕179号)的重点条款进行了解读。同时就金融消费者投诉统计分类及编码行业标准结合具体投诉案例进行了讲解，对典型投诉进行了深入剖析。
      本次会议增强了各级机构对消保的工作重视度，通过开展专项整治活动进一步提高思想认识，压实工作责任，扎实开展排查，加大重点领域问题治理，提升制度执行力和内控合规管理水平，着力从根源上减少投诉发生，推动全行消费者权益保护工作上台阶，为全行高质量、可持续发展奠定坚实基础。