近日，汉中银保监分局王小韦副局长带领消保科一行莅临邮储银行汉中市分行进行消费者权益保护工作调研督导，重点就2020年邮政金融消费者投诉管理工作开展情况进行调研并举行座谈会，邮储银行汉中市分行尤卫东行长与王局长进行了工作座谈，邮储银行汉中市分行吉小虎副行长陪同调研，汉中市邮政分公司及相关部门、网点机构负责人参加座谈交流。

      座谈会上，王局长一行详细了解邮储银行汉中市分行投诉管理机制运行情况，对今年以来分行监管转投诉处理情况进行询问了解，对几家投诉多发机构整改落实情况进行逐一询问，并着重就涉及代理保险投诉处理的相关细节问题进行调研，在交流过程中王局长指出，投诉处理是关系金融消费者合法权益的重要一环，目前代理保险、理财投诉问题较多，银行金融机构要重视产品宣传销售环节合规性问题，线上线下渠道要界定清晰，严格执行“双录”规定，杜绝误导客户。要认真分析投诉产生的根本原因，对前期的投诉要按照“六到”要求，深入分析查找根源，加强问题整改。要规范产品宣传销售过程管理，大力压降投诉量，努力实现“有责零投诉”目标。

      消保科王荣科长简要通报了1-9月全国银保监部门受理的投诉情况，传达了上级部门有关消保工作的最新要求，指出当前服务投诉产生的主要原因，明确了下一步工作要求。消保科熊黎明针对特殊群体服务技巧、投诉处理时限、投诉客户告知书等方面给予了现场指导。
      吉小虎副行长在作表态发言时对银保监局领导对邮储银行汉中市分行悉心深入指导表示了感谢，并表示将从六个方面开展工作，落实好监管部门工作要求：一是提高政治站位，增强责任担当，进一步提高消保工作重视度；二是完善工作机制，夯实职责分工，进一步提升消保工作执行力；三是加强制度学习，提升履职能力，进一步提升操作管理规范性；四是加强检查督导，严格考核问责，进一步提升全员制度敬畏感；五是加强成因分析，狠抓源头整治，进一步提升各类问题整改率；六是加强邮银协作，凝聚工作合力，进一步提升消保整治有效性。
      下一步，邮储银行汉中市分行将认真落实监管部门工作要求，坚持问题导向，深入剖析查找工作短板和不足，进一步完善工作机制，压实工作责任，持续加大重点领域问题纠改整治力度，规范业务操作，强化源头整治，提升服务质量，不断提高全行消保管理水平。