为深入贯彻落实《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，强化银行业保险业金融服务能力，维护消费者的合法权益，近日，汉中银保监分局对辖内银行业保险业机构书面通报了2020年上半年消费投诉处理情况。
      一是从投诉总量、投诉数量增幅、亿元保费投诉占比量、投诉办结效率低等方面点名通报了辖内银行业保险业机构，分析指出投诉反映主要问题，提出监管要求及整改措施。
      二是加大监督检查力度，结合疫情防控和金融支持复工复产督查工作，对投诉量大、问题较为突出的机构开展有针对性的监督检查，督导银行业保险业机构认真查找日常经营中违法违规的行为，提出监管意见并采取相应监管措施，从源头遏止、解决矛盾纠纷。
      三是分局将不定期开展座谈分析会，要求银行保险机构提高认识，加强学习，认真完善投诉处理的体制机制，不断提高工作质量、工作技能、工作经验，及时有效处理各类投诉，化解矛盾纠纷，切实提升消费者权益保护工作质效。