2020年8月24日，一名客户急匆匆到工行汉中勉县支行营业室办理取款业务，柜台客服人员接过该客户银行卡办理业务时，客户连续几次都输错密码，着急地向客服人员求助，并把家里的特殊情况告诉了客服人员。

      原来该客户的父亲身患重病，卧床不起。因为父亲生病急需用钱，所以他拿着父亲的银行卡前来工行取钱。了解到特殊情况后，该行立刻启动特殊服务预案，客服经理与客户一同前往勉县医院为客户办理了密码重置和取款业务，获得了客户的一致好评。一直以来，工行勉县支行营业室坚持“不忘初心，牢记使命”，不断提升金融服务水平，想客户之所想，急客户之所急，以优质服务满足客户多元化的金融需求，赢得了客户信任。