11月20日中午，一位中年女士神色匆匆的来到邮储银行洋县支行营业部，拿着一本存折前来办理激活，但网点大堂经理发现存折并不是她本人的。按照银行制度规定，办理存折激活业务必须本人持有效证件到银行才能办理。

    经耐心询问，得知原来该存折是女士婆婆的，但老人年纪较大，已经瘫痪在床，无法亲自前来办理。了解到这一情况后，邮储银行洋县支行立即启动了特殊客户群体延伸服务预案，秉承“风险可控 人性服务”的原则，在完善手续流程后，由该网点负责人带队，随即赶往老人家中为其上门办理业务。
    为了确保过程高效、顺利，邮储银行工作人员与老人先进行了耐心而细致的沟通，待老人慢慢理解清楚意思后，根据老人的情况，在床边为老人办理了存折激活业务。
    业务办理完毕，在得知工作人员连午饭都忙的没上顾吃后，老人更是感动不已，拉着银行工作人员的手，连连感谢，“真的是多谢你们了，还特意跑一趟，你们邮储银行的服务真贴心。”
    以上一幕仅仅是邮储银行洋县支行满足客户需求，打通金融服务“最后一公里”的一个缩影。近年来，该行坚持从实际出发，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务，提升客户体验，已经成为客户身边的贴心银行，获得了广大客户一致好评。