作者：工行汉中西乡县支行 王雅茹 发布于：2019-01-22 10:47:45 浏览 (1112)
摘要： 2019年1月17日早上，一位神色慌忙的女士急匆匆地来到工行汉中西乡支行营业室，声称要为其卧病在床、行动不便的丈夫办理借记卡启用业务，由于突发脑梗，现急需用该笔资金。该行大堂经理详细询问后得知该卡为单位刚为其丈夫发放的代发工资卡，由于其丈夫病发突然、无法行动，因此只能由作为妻子的她前来代为办理，但是大堂经理告知该女士工资卡启用业务只能本人前来办理，但特殊情况会特事特办，可为其提供上门服务。
2019年1月17日早上，一位神色慌忙的女士急匆匆地来到工行汉中西乡支行营业室，声称要为其卧病在床、行动不便的丈夫办理借记卡启用业务，由于突发脑梗，现急需用该笔资金。该行大堂经理详细询问后得知该卡为单位刚为其丈夫发放的代发工资卡，由于其丈夫病发突然、无法行动，因此只能由作为妻子的她前来代为办理，但是大堂经理告知该女士工资卡启用业务只能本人前来办理，但特殊情况会特事特办，可为其提供上门服务。
该行大堂经理将此情况立即反馈给部门经理，随后上报支行行长，支行领导高度重视，立即安排，发起应急业务流程，第一时间抽调一名客户经理协同部门经理一同前往医院核实情况，认真核实客户身份信息和业务意愿，按照相关文件规定，全程录音录像，为患病客户签署了委托授权书和特事特办业务委托申请书，客户卧病在床，但意识清醒，同意由其妻子代为办理工资卡启用业务。随后，该行工作人员协同代理人一同回到网点办理了启卡业务，并顺利地取出急需的那笔资金。所有手续办理完结束后，该女士连声道谢，对该行上门服务、认真负责的工作态度表示高度赞赏。
由于上门服务必须双人同时在场，又加上最近临近年关，网点客户人流量较大，支行人员相对紧张，所以一般情况下，为行动不便的特殊客户提供上门服务，需要提前和网点预约好时间和地点。但支行并没有因为人员不足暂时不方便上门，让客户留下电话号码回家等待，而是第一时间急客户之所急，想客户之所想，主动开启绿色通道，高效地帮助客户解决燃眉之急，用实际行动提供上门服务，以小见大来展现工行的文明风尚，这对银行来说是责任和义务，得到的却是客户的信任和支持。
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