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汉中市银行业协会赴文明规范服务“双十佳”申报网点开展现场核查
作者:汉中银行业协会:朱涛    发布于:2017-04-13 08:52:53    文字:【】【】【

 4月12日,汉中市银行业协会专职副会长封成明一行3人赴汉中城区工商银行、长安银行、邮储银行3家机构辖内营业网点查验,开启了2016年度汉中银行业文明规范服务“双十佳”评选申报的现场核查工作,实地验证被推选机构文明规范服务的条件和服务的真实情况。

 一年一度的文明规范服务评选活动作为汉中市银行业协会一项重要工作,重点投入人力资源进行精心策划,制定了具体方案,并落实责任分工,加强与会员单位的联系协调,认真审核各单位报送的申报资料,为现场核查做了积极的前期准备。

 在协会的推动下,各家会员单位高度重视本次评选活动,在强化文明规范服务日常管理的同时,按照协会相关安排,逐级推选本机构“双十佳”候选网点和个人,及时向协会报送申报资料。

按照协会文明规范服务“双十佳”评选活动方案,本次现场核查将按照中银协《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系(CBSS1000 2.0)》的10个模块、33个项目、200个指标,对近期各会员单位推选申报的17 家文明规范服务“示范单位”和16名“服务明星”进行同步核查。

 现场核查将采取调阅文件资料、询问了解情况,查看营业场所和柜员服务情况、现场抓拍服务场景画面等方式,对被推选的“示范单位”、“服务明星”进行全面综合审核考察,做出客观公正的评价,为终审评定提供客观真实的第一手资料。

 同时,核查组还将了解被推选对象在服务工作中所展现的独特魅力、成功经验和显著成绩,掌握具有借鉴推广价值的生动鲜活事迹,为汉中银行业机构提升服务水平做好推动工作。

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