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关于举办2017年汉中市银行业文明规范服务礼仪大赛活动的通知
作者:汉中市银行业协会    发布于:2017-04-01 11:17:57    文字:【】【】【

协会各市级机构会员单位,中银富登城固村镇银行、汉南汇发村镇银行:

 根据2017年度工作安排,汉中市银行业协会决定5月份举办全市银行业文明规范服务礼仪大赛。现将有关事项通知如下:

活动目的:通过举办行业服务礼仪大赛,进一步展示全市银行业服务广大金融消费者的风采,着力提升全市银行业的综合服务水平。

活动时间:20175月中下旬(正式比赛的具体时间另行通知)

活动要求:各单位应按照《2017年汉中市银行业服务仪大赛活动方案》(附件1,以下简称方案)中参赛组队要求,于2017420日前组队,并将本单位参加此次比赛的选手人数、领队及评委人员名单(附件2)报送至协会自律维权部,于58日前将各单位录制参赛节目视频、参赛人员合影照片、服务宣言、宣传展板(电子版)报送到汉中市银行业协会邮箱,逾期不报视为自动弃权。

为保证比赛活动公平、公正,协会将组织成立比赛活动领导小组和组委会。请各参赛单位按《方案》要求选派责任心强、组织能力强、懂业务的同志担任领队和评委,以确保本次活动顺利开展。

联 系 人:王 东   关 晶      

联系电话:0916-2707351 

    箱:hzyhyxh555@163.com 

附件1:《2017年汉中市银行业文明规范服务礼仪大赛活动方案》

附件2:《2017年汉中市银行业文明规范服务礼仪大赛活动报名表》

 

 

 2017年331


附件1

 2017年汉中市银行业

文明规范服务礼仪大赛活动方案

 

为提升全市银行业服务水平,提高广大员工的综合服务能力,展示各家银行机构的服务风采、协会定于20175月举办“汉中市银行业文明规范服务礼仪大赛”活动,特制定本方案。

一、活动主题

本次大赛活动主题为“专注于心,执着于行”。通过竞赛活动展示各会员银行在管理、服务方面的创新举措,引导广大员工以更加饱满的热情为客户提供更优质服务。

二、组织机构

(一)主办单位:汉中市银行业协会、汉中电视台        

(二)工作机构

1.成立汉中市银行业文明规范服务礼仪大赛领导小组

  任:汉中市银行业协会会长王建安

副主任:农业发展银行汉中分行、工商银行汉中分行、农业银行汉中分行、中国银行汉中分行、建设银行汉中分行、邮储银行汉中分行、长安银行汉中分行、陕西信合汉中办事处、西安银行汉中分行、城固中银富登村镇银行、汉南汇发村镇银行等11家机构的银行主管服务工作的行领导、汉中市银行业协会专职副会长封成明。

2.成立汉中市银行业文明规范服务礼仪大赛组委会

主任委员:汉中市银行业协会专职副会长封成明

副主任委员:汉中市银行业协会秘书长戴洪涛、副秘书长张亚峰

 成员:各参赛代表队领队

 组委会下设会务组、评委组和技术保障组

(三)组委会机构职责

1.会务组:负责方案、规则的制定和竞赛项目的确定,组织比赛实施。竞赛组织包括竞赛场地布置、竞赛用品、成绩统计、会务材料、秩序册、车辆安排等。

2.评委组:按竞赛规则对参赛代表队进行“公正、公开、公平”的评价、现场打分等。

3.技术保障组:负责竞赛设备安装、调试、维护等。

三、活动形式及内容

(一)活动形式

1.本次大赛活动分为两个部分:线上风采展示+线下比赛。主要包括服务礼仪和情景展示。线上风采展示主要在汉中市银行业协会官方网站和手机微信平台,播放各参赛单位报送的节目视频,然后进行公众网路投票。线下比赛主要以服务礼仪大赛现场展示为主。

     2.文明规范服务礼仪比赛期间,穿插进行文明规范服务“双十佳”颁奖活动。

(二)活动安排

1.4月20日前提交报名表;

2.4月20-4月25,各会员单位提交报名资料、宣传展板等;

3.5月8日前提交参赛节目视频;

4.5月10-515日,宣传、互动、展评期、网络投票;

5.5月下旬,落地现场总决赛暨颁奖仪式【暂定,具体时间另行通知】;

6.决赛结束后,6月初汉中电视台进行展播及后续报道期。

(三)参赛要求

1.参赛机构

农业发展银行汉中分行、工商银行汉中分行、农业银行汉中分行、中国银行汉中分行、建设银行汉中分行、邮储银行汉中分行、长安银行汉中分行、陕西信合汉中办事处、西安银行汉中分行、城固中银富登村镇银行、汉南汇发村镇银行。

2.参赛团队展示要求

以各市级行(社)为单位,统一组队参赛,参赛队员必须是本行员工。需提交参赛人员合影形象照1张(非证件照),制作本行(社)logo标识、单位名称、倡议宣言或服务理念 (100字内)及风采展示照片的展板(竖式:120cm*160cm)一面。在比赛当日现场展出,并作为现场评分项目。

(四)活动内容

网络展评民意投票结果占20分,现场服务礼仪及情景展示80分,总分为100分。

1.表演时限:各参赛队需在8分钟内完成自创项目表演,超时扣分。

2.表演形式:形式不限,但需要将服务礼仪规范编排到情景展示中,体现出机构的服务理念及特色。可进行服务礼仪、晨夕会、开门迎宾、柜面服务等风采展示,也可进行疑难案例处理、银行人文关怀、服务三农、市场拓展、产品营销过程的情景剧、小品、舞蹈等表演形式,不拘泥于某一单项内容,可将各形式搭配组合进行表演,鼓励创新,展示各行的服务特色。

3.表演内容

表演展示需至少涵盖以下基本礼仪中的六项:

①文明用语;

②站姿、坐姿、行姿;

③握手、双手呈递单据或文件;

④递交名片;

⑤指示方向;

⑥举手示意客户前来办理业务;

⑦迎送客户、鞠躬;

⑧接听电话;

⑨贵宾饮品递送;

⑩柜台服务等。

(五)活动规则及要求

1.网络展示民意投票(20分)

各参赛行通过汉中市银行业协会官方网站、手机微信公众平台提供的专项版面宣传展示各银行服务理念、特色业务等内容,进行线上网络投票。

2.现场服务礼仪情景展示(80分)

整体时长不超过8分钟,通过配乐、视频背景相结合形式呈现对银行服务礼仪情景的展示。

(1)规则:参赛队自定比赛主题、编排案例、道具简单,内容包括但不限于站姿、行姿、坐姿、欠身致意、握手、引领、递物、自我介绍、举手招迎等,评分标准另行制定。

(2)要求:根据题目要求自行设计情景延续,符合银行服务要求,展现银行服务特色。以上两项内容各会员行自行设计演绎方式。

(3)参赛节目背景视频、音乐、服装、道具、化妆等事项各单位自行解决。

(4)评委组成及评分:评委由业内评委(各参赛行推荐1人)、专家评委(2人)、第三方评委(2人)组成。业内评委得分占70%,专家评委得分占20%,第三方评委得分占10%

四、参赛队伍

(一)参赛组队

以各市级分行(社)为单位,统一组队参赛。各代表队最多人数不超过12人,包括领队1人,评委1人(领队可兼评委)。

(二)参赛队要求

1.各参赛队须制定竞赛宣言,并组织竞赛啦啦队,要求有啦啦队口号、横幅或其他形式的加油打气方式。加油打气将在活动现场展示并作为评分项目。

2.各参赛队需录制参赛节目视频,展示本行(社)特色,用于线上视频播放。

3.参赛队礼仪展示必须着统一服装,淡妆。

五、奖项设置

根据得分高低设一等奖1名,二等奖2名,三等奖3名,另设最佳组织奖、最佳礼仪展示奖、最佳情景创意奖各1名。

六、出场顺序

赛前抽签确定出场顺序。



 附件2:《2017年汉中市银行业文明规范服务礼仪大赛活动报名表》

(略)

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