协会各市级机构会员单位，中银富登城固村镇银行、汉南汇发村镇银行：

 根据2017年度工作安排，汉中市银行业协会决定5月份举办全市银行业文明规范服务礼仪大赛。现将有关事项通知如下：

活动目的：通过举办行业服务礼仪大赛，进一步展示全市银行业服务广大金融消费者的风采，着力提升全市银行业的综合服务水平。

活动时间：2017年5月中下旬（正式比赛的具体时间另行通知）

活动要求：各单位应按照《2017年汉中市银行业服务仪大赛活动方案》（附件1，以下简称方案）中参赛组队要求，于2017年4月20日前组队，并将本单位参加此次比赛的选手人数、领队及评委人员名单（附件2）报送至协会自律维权部，于5月8日前将各单位录制参赛节目视频、参赛人员合影照片、服务宣言、宣传展板（电子版）报送到汉中市银行业协会邮箱，逾期不报视为自动弃权。

为保证比赛活动公平、公正，协会将组织成立比赛活动领导小组和组委会。请各参赛单位按《方案》要求选派责任心强、组织能力强、懂业务的同志担任领队和评委，以确保本次活动顺利开展。

联 系 人：王 东   关 晶      

联系电话：0916-2707351 

邮    箱：hzyhyxh555@163.com 

附件1：《2017年汉中市银行业文明规范服务礼仪大赛活动方案》

附件2：《2017年汉中市银行业文明规范服务礼仪大赛活动报名表》

 

 

 2017年3月31日

附件1：

 2017年汉中市银行业

文明规范服务礼仪大赛活动方案

 

为提升全市银行业服务水平，提高广大员工的综合服务能力，展示各家银行机构的服务风采、协会定于2017年5月举办“汉中市银行业文明规范服务礼仪大赛”活动,特制定本方案。

一、活动主题

本次大赛活动主题为“专注于心，执着于行”。通过竞赛活动展示各会员银行在管理、服务方面的创新举措，引导广大员工以更加饱满的热情为客户提供更优质服务。

二、组织机构

（一）主办单位：汉中市银行业协会、汉中电视台        

（二）工作机构

1.成立汉中市银行业文明规范服务礼仪大赛领导小组

主  任：汉中市银行业协会会长王建安

副主任：农业发展银行汉中分行、工商银行汉中分行、农业银行汉中分行、中国银行汉中分行、建设银行汉中分行、邮储银行汉中分行、长安银行汉中分行、陕西信合汉中办事处、西安银行汉中分行、城固中银富登村镇银行、汉南汇发村镇银行等11家机构的银行主管服务工作的行领导、汉中市银行业协会专职副会长封成明。

2.成立汉中市银行业文明规范服务礼仪大赛组委会

主任委员：汉中市银行业协会专职副会长封成明

副主任委员：汉中市银行业协会秘书长戴洪涛、副秘书长张亚峰

 成员：各参赛代表队领队

 组委会下设会务组、评委组和技术保障组

（三）组委会机构职责

1.会务组：负责方案、规则的制定和竞赛项目的确定，组织比赛实施。竞赛组织包括竞赛场地布置、竞赛用品、成绩统计、会务材料、秩序册、车辆安排等。

2.评委组：按竞赛规则对参赛代表队进行“公正、公开、公平”的评价、现场打分等。

3.技术保障组：负责竞赛设备安装、调试、维护等。

三、活动形式及内容

（一）活动形式

1.本次大赛活动分为两个部分：线上风采展示+线下比赛。主要包括服务礼仪和情景展示。线上风采展示主要在汉中市银行业协会官方网站和手机微信平台，播放各参赛单位报送的节目视频，然后进行公众网路投票。线下比赛主要以服务礼仪大赛现场展示为主。

     2.文明规范服务礼仪比赛期间，穿插进行文明规范服务“双十佳”颁奖活动。

（二）活动安排

1.4月20日前提交报名表；

2.4月20日-4月25日，各会员单位提交报名资料、宣传展板等；

3.5月8日前提交参赛节目视频；

4.5月10日-5月15日，宣传、互动、展评期、网络投票；

5.5月下旬，落地现场总决赛暨颁奖仪式【暂定，具体时间另行通知】；

6.决赛结束后，6月初汉中电视台进行展播及后续报道期。

（三）参赛要求

1.参赛机构

农业发展银行汉中分行、工商银行汉中分行、农业银行汉中分行、中国银行汉中分行、建设银行汉中分行、邮储银行汉中分行、长安银行汉中分行、陕西信合汉中办事处、西安银行汉中分行、城固中银富登村镇银行、汉南汇发村镇银行。

2.参赛团队展示要求

以各市级行（社）为单位，统一组队参赛，参赛队员必须是本行员工。需提交参赛人员合影形象照1张（非证件照），制作本行（社）logo标识、单位名称、倡议宣言或服务理念 （100字内）及风采展示照片的展板（竖式：120cm*160cm）一面。在比赛当日现场展出，并作为现场评分项目。

（四）活动内容

网络展评民意投票结果占20分，现场服务礼仪及情景展示80分，总分为100分。

1.表演时限：各参赛队需在8分钟内完成自创项目表演，超时扣分。

2.表演形式：形式不限，但需要将服务礼仪规范编排到情景展示中，体现出机构的服务理念及特色。可进行服务礼仪、晨夕会、开门迎宾、柜面服务等风采展示，也可进行疑难案例处理、银行人文关怀、服务三农、市场拓展、产品营销过程的情景剧、小品、舞蹈等表演形式，不拘泥于某一单项内容，可将各形式搭配组合进行表演，鼓励创新，展示各行的服务特色。

3.表演内容

表演展示需至少涵盖以下基本礼仪中的六项：

①文明用语；

②站姿、坐姿、行姿；

③握手、双手呈递单据或文件；

④递交名片；

⑤指示方向；

⑥举手示意客户前来办理业务；

⑦迎送客户、鞠躬；

⑧接听电话；

⑨贵宾饮品递送；

⑩柜台服务等。

（五）活动规则及要求

1.网络展示民意投票（20分）

各参赛行通过汉中市银行业协会官方网站、手机微信公众平台提供的专项版面宣传展示各银行服务理念、特色业务等内容，进行线上网络投票。

2.现场服务礼仪情景展示（80分）

整体时长不超过8分钟，通过配乐、视频背景相结合形式呈现对银行服务礼仪情景的展示。

（1）规则：参赛队自定比赛主题、编排案例、道具简单，内容包括但不限于站姿、行姿、坐姿、欠身致意、握手、引领、递物、自我介绍、举手招迎等，评分标准另行制定。

（2）要求：根据题目要求自行设计情景延续，符合银行服务要求，展现银行服务特色。以上两项内容各会员行自行设计演绎方式。

（3）参赛节目背景视频、音乐、服装、道具、化妆等事项各单位自行解决。

（4）评委组成及评分：评委由业内评委（各参赛行推荐1人）、专家评委（2人）、第三方评委（2人）组成。业内评委得分占70%，专家评委得分占20%，第三方评委得分占10%。

四、参赛队伍

（一）参赛组队

以各市级分行（社）为单位，统一组队参赛。各代表队最多人数不超过12人，包括领队1人，评委1人（领队可兼评委）。

（二）参赛队要求

1.各参赛队须制定竞赛宣言，并组织竞赛啦啦队，要求有啦啦队口号、横幅或其他形式的加油打气方式。加油打气将在活动现场展示并作为评分项目。

2.各参赛队需录制参赛节目视频，展示本行（社）特色，用于线上视频播放。

3.参赛队礼仪展示必须着统一服装，淡妆。

五、奖项设置

根据得分高低设一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，另设最佳组织奖、最佳礼仪展示奖、最佳情景创意奖各1名。

六、出场顺序

赛前抽签确定出场顺序。

 附件2：《2017年汉中市银行业文明规范服务礼仪大赛活动报名表》

（略）