西乡工行认真开展“新服务、新满意”活动，贯彻落实工总行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化理念，做好对客户的精细化服务，支行大堂经理耐心指导客户通过我行手机银行办理购汇和境外汇款业务，满足客户的金融新需求，让客户感受到工行的大行服务品质，受到客户的热情表扬。
      3月7日上午10时许，一位金姓女客户来到西乡工行营业室，询问大堂经理可否办理日元汇款业务，大堂经理与客户交谈中得知，该客户因职业发展近期要到日本一所大学留学并考取相关职业资格证书，需向境外汇去留学费用。在问清客户汇款真实事由后，大堂告知客户柜面无法办理国际业务，此项业务只有通过工行网上银行、手机银行办理，而客户还未在工行开卡。随即大堂经理指导客户开卡、开通手机银行和网上银行，指导客户在手机银行办理了购汇和境外汇款业务，满足了客户的金融需求。等忙完这一切，已是中午了，这位女客户很是感动，对工行和大堂工作人员的服务连连称赞，并致电工行客服电话表达谢意。客户声称，她此前在其它几家银行办理日元汇款业务均称无法办理，很是失望，抱着试一试的心态来到工行营业室咨询，未曾想到，工行的业务种类、服务渠道就是全面、精细，大堂工作人员服务耐心周到也很专业，帮她解了燃眉之急，工行服务值得依赖！