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    做服务文章 铸品牌银行
作者:邮储银行汉中分行:李怡然    发布于:2017-02-07 10:35:50    文字:【】【】【

      “不积跬步无以致千里,不积小溪无以成江海”。银行是服务业,做好服务是银行生存的根本。从成立以来,邮储银行汉中市分行就始终秉承“客户至上、服务卓越”的经营理念和“只为增加您的财富”的服务宗旨,以客户为中心,用服务树品牌,不断完善和丰富窗口服务的内涵,不仅打造了自身的品牌特色,而且树立了良好的社会形象。
      对员工 从树人开始树服务
   服务分两端,一边是员工,一边是客户。为让员工从内心深处养成服务意识,将优质服务贯穿到自己的日常工作之中。邮储银行汉中市分行开展了“用心服务,微笑服务”活动,并提出了“在快乐中工作,在工作中成长”的服务理念,一方面对员工加强优质服务意识的教育和引导,通过晨会、研讨会等形式,让员工相互说服务心得,彼此帮助、彼此鼓励、发现问题、弥补不足;另一方面,不断加强员工文明规范服务的着装、礼仪、语言、举止和业务知识与技能的培训,并让员工“走出去”观摩体验他行的优质服务,不断树立个人品牌,争当服务明星。
       对客户 用真诚赢得信赖
      
“邮储银行开在我们这,真是太好了。”邮储银行附近一家商铺老板告诉记者:“以前,我最怕的就是去银行存钱,我们这种小商铺都是一元两元的小本买卖,以前每回带着零钱去银行时,总会有或多或少的工作人员抱怨。现在不同了,记得我第一次来邮储银行存零钱,如同以往怀着忐忑的心,以为又要被抱怨了,结果迎接我的是一张一张微笑的面容,大堂经理还热情的给我递水,亲切的对我说不好意思,因为钱比较零,可能需要花费一点时间,请喝点水稍等片刻。我当时真是感动。”其实被感动的不仅仅是这一位老板,据了解现在邮储银行周边的商铺老板都是邮储银行忠实的客户。
       对服务 用专业创造品牌
      
“您好,请问您办理什么业务……”只要一踏进邮储银行的大门,就会听到大堂经理热情的询问,并引导客户取号、落座,还为客户递去了茶水和报纸。在邮储银行的厅堂内还配备了很多从客户角度出发而设置爱心细节,如自动饮水机、便民服务箱、老花眼镜、便民雨伞等等。据了解,为提高员工服务意识,邮储银行一直坚持开展“服务之星”、“文明服务月”等评选活动,大力推行文明规范用语、微笑服务、“三声服务”等服务礼仪;为了让文明规范服务工作走上规范化的道路,邮储银行汉中市分行还成立了优质服务工作检查小组,按月进行全方位检查,通过持续开展检查、评比、考核和整改,做到“对着镜子正衣冠,比着尺子量不足”,边检查边改正,不断规范各项服务,有效提升了服务水平和服务质量,帮助员工养成良好的职业习惯。
     
为更好地满足客户的金融需求,也为了进一步提升广大青年员工的专业程度,邮储银行汉中市分行在整合有效资源、强化服务意识的基础上,积极组织全行员工定期开展业务培训。“随着现代客户金融需求的不断变化,银行产品和服务方式必须应客户的需求而变化。从客户踏入邮储的营业大厅起,邮储的服务就随客户而动。从大堂经理主动性的服务到柜员具体业务的操作,从关心等待叫号的客户到积极为客户解决疑难问题,从为高端客户提供财富咨询到主动向客户推荐金融产品出发,邮储银行汉中市分行始终坚持把客户的需求作为工作目标,全心全意为客户提供优质服务。
   

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