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【美文欣赏】有一种尊重,叫细致
作者:城固联社营业部 : 贺阳    发布于:2016-12-05 15:19:08    文字:【】【】【

 家里的网络出了故障,维修人员上门检修,从每一个连接头,到室外的线路,一丝不苟。期间手机铃声接二连三响起,大致是下一个客户催促。维修师傅接完电话,仍不急不慌,终于检测出是室外的线路接口松动,师傅将那接口细心地处理好,并将墙边的线重新捋顺,插板归置好,才跟我说已经修好,提着维修箱出门。

虽是小事一桩,但我感受到的却是一种强烈的尊重,对每一个客户认真细致服务的尊重。曾几何时,我也是个不折不扣的急性子,柜台上客户多了,我的心也跟着不平静了,常常是上一个客户还没离开,就已经开始叫下一号,不是落下了客户的存折、卡,就是身份证,虽然业务办的快,但给人一种不够尊重人的印象。

 曾经有一位客户,是位残疾人,不能说话,没有手指,每次来办业务都小心翼翼,事先在纸上写下要办理的业务及要求,当我双手伸出出钞口接过他的钱款,快速办理好,再将他的存单及利息找零一起套上皮筋双手递出出钞口,以方便他接上,他局促的有点不知所措,然后是一脸的笑容、满眼的感谢,在纸上艰难的写下“谢谢”!我就那么一直站着,看他走出大厅了还不停的对我回头致意。这件事对我的触动很大,我能想到即使那一刻外面寒风割面,这位客户心里也是暖的。被尊重,有时候是多么难得,一旦得到,会让人觉得三冬犹暖。

 许多人都见过,电梯里常常有一面镜子,这镜子有什么用呢?许多人可能答不上来。以前,我也答不上来,我一直以为那面镜子是给进入电梯的人整理仪表用的,当我偶然知道了真实的答案时,我心里的感动,像细雨般温润。这个答案是:当有残疾人摇着轮椅进来时,她(他)不必费力的转过身来,就可以在镜子里看到楼层显示灯。

 在小事或细节上体现出来的对人的尊重,像一朵小小的雏菊,并非美得惊天动地,却静静的散发丝丝缕缕的芬芳,让人心里恬静而温暖。

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