如今，各行各业都在倡导制度的人性化、灵活性和可操作性，政府更是将建设服务型政府纳入重要日事议程。构建完善的服务体系是市场经济中企业成熟致胜的关键因素之一，良好的服务已成为各行业竞争的焦点，银行业也不例外。优化银行服务是现在银行业不断改进完善制度人性化的迫切之需，更是充分发挥现代管理模式的当务之急。

城固县五堵信用社不断加强提升员工服务及工作应变能力，努力给客户营造一个宾至如归的氛围。5月25日五堵村一位村干部拿着一位卧床高龄五包户老人的身份证，前来办理密码挂失，由于密码挂失规定必须要本人前来办理，无法给这位村干部办理该笔特殊业务，但五堵信用社本着制度就是为人服务的态度。当即由社主任带领三位信贷员，驱车前往五堵村敬老院，实地对卧床老人进行了核实，并现场签署了委托授权书，采集相关影像资料，当天就为该位卧床老人办理了密码挂失业务，获得了当地村干部及五保老人的好评。5月29日玉皇村一位妇女哭诉拿着自己父亲的身份证前来办理父亲的银行卡及密码挂失，哭诉道自己父亲突发中风，急需资金治疗可偏偏父亲之前的存有上万元的银行卡丢失，加上中风也忘记了银行卡密码。在此情况下，社主任放下手头各项繁重的工作，带领信贷员顶着烈日，驱车3小时，步行山路半小时，按照程序采集影像资料、签署授权，并当即为该位老人补办出新的银行卡及密码重置，也给其家人带来了诚挚的慰问，拿到治疗资金的该女士红着眼睛感动地竖起了大拇指。

 银行服务没有止境，严格执行规章制度没有过错，但要认识到规章制度也是为顾客服务的，热情服务获得满意永远是规章制度的落脚点和有效载体。要把换位思考贯穿服务顾客始终，做到微笑给客户，眼里有客户，心中装客户，用人性服务软化钢铁制度。