近年来，伴随着社会经济的不断发展，银行员工思想意识趋于多元，如何做好新形势下员工行为管理，推进业务经营发展已然成为当前金融机构主抓的重点工作。农行汉中分行针对工作制度无法全方位约束员工八小时外行为的问题，化被动为主动，打造“六种文化”，改变过去“上压下推”的员工管理方式，切实提升员工行为管理工作成效，进一步凝聚了员工士气和团队凝聚力。

一、“激励文化”鼓励员工良性竞争。企业的活力源自人的活力。该行通过创新激励机制，努力满足员工成就感，着力激发员工活力，促进员工正向发展。制定《汉中分行员工教育培训计划》《汉中分行优秀青年干部培养锻炼实施方案》，对青年员工工作进行全方位教育培训，并配套建立青年员工自学奖励制度，鼓励员工考取专业证书。优化激励措施，不断完善员工绩效及专项考核办法，对于取得重大工作进展、及时发现风险点、为发展“献金点子”的员工适当给予物质激励，增强员工主动干事的意愿。全辖网点围绕总、省行“两学一树”和“比学赶超”活动要求，树立典型标杆网点，评比“服务明星”，制作展示文化墙，表彰优秀员工及单位，充分发挥“鲶鱼效应”。关注员工点滴成长，对员工取得的每一次成绩给予表扬，让员工感受到分行的关注，增强成就感。重视青年岗位能手的培养，深入开展岗位练兵、业务技术比赛和网点青年营销创意风采大赛，引导广大青年员工增强服务意识、提升业务技能，比学赶超、岗位建功，提升营业网点服务水平。强化员工队伍建设，建立县域英才、重点岗位后备人才库，充分发掘员工潜能，形成良性竞争，增强了经营管理的软实力。

 二、“团队文化”培养员工团结协作。优秀的团队文化有利于凝聚员工共识，增强团队协作能力，统一规范员工行为，降低管理难度和成本。该行加强业务转型发展，打造了多个由条线业务专家组成的营销服务团队，涉及居民储蓄、对公业务、个人信贷、理财服务、国际业务等业务，团队成员在业务内容、年龄结构方面形成有效互补，在营销中，通过前后台互动、公私联动、分支行协同，互相查找风险点，互相提供营销渠道与意见建议，实现经营业绩的稳步提升。同时，创新员工交流模式，充分发挥老员工的经验智慧，通过“以老带新”和“传帮带”激发中年员工工作热情；紧贴“三严三实”专题教育，加强党员活动阵地建设，坚持“党（行）务公开”，开展“三亮四比三评”，激发党员服务群众、党员带动群众、全员服务农行发展事业的内生动力，形成党建带业务、发展促党建、党建引领业务发展的良好局面。加强人文关怀，畅通领导和员工、员工与客户之间的沟通渠道，有方向性地引导员工综合发展，推动员工行为管理。

三、“合规文化”筑牢持续发展基石。不以规矩，不成方圆。针对新常态下银行业风险事件多发的情况，该行重视从源头上加强员工管理，强化思想教育，通过开展全行合规文化建设巩固提升活动和“六个一”活动，组织员工撰写合规文化学习体会，积极营造合规文化氛围。一是及时处理违规事件，维护制度严肃性。严格按照制度规定落实责任，定期进行员工行为自查互查与现场排查，坚持与网点负责人、客户经理、柜员等重点岗位人员谈话，深入开展“两违”检查，对违反制度的员工第一时间落实责任，通报批评，进行积分管理、岗位调整并限期整改。二是从员工入手，普及风险意识。深入推进全行“六位一体”合规文化长效机制建设，在广大员工中开展“学制度强素质促发展”、“抄罚则”及“谈体会”活动，以寓教于乐的方式吸引员工广泛参与，将枯燥的灌输润化为有趣的学习与交流，提高了全员依法合规的主动性和自觉性，为业务经营健康持续稳定发展夯实了基础。

 四、“家园文化”增强员工心灵归属。没有满意的员工，哪来满意的顾客；没有一流的员工，哪来一流的服务。该行把家园文化与员工管理结合起来，做员工的贴心人，使员工增强集体归属感，在遇到困难时第一时间想到寻求支行帮助，免受外界不良因素影响。一是人尽其才，成就员工。建立人才档案，通过多种途径了解员工，要求每位负责人经常与员工进行谈心谈话，第一时间发现员工异常苗头，帮助其解决问题与困惑，第一时间发掘员工专长与优势，让每一名员工在最合适的岗位上发挥最大效能。二是以情暖人，关爱员工。坚持员工婚、丧、嫁、娶、病“五必访”制度和生日送祝福制度，传递对员工及其家人的关心。定期邀请心理辅导专家讲解情绪管理方法，营造和谐发展环境。三是以多彩业余活动，丰富员工生活。成立乒羽、网球、登山摄影等“员工兴趣小组”，坚持组织员工开展健康向上的文娱活动，激发员工对生活的热情，增强了对农行大家庭的归属感、自豪感和幸福感。

 五、“书香文化”浸润员工思想行为。在1997年至2015年，该行始终坚持在每年的腊月份都邀请诸多知名书法家在汉中城区营业机构门前举办“品味农行文化，体验农行服务，邀请著名书法家为客户书赠春联”文化活动，18年来累计书赠62000多幅春联，为市民送上了新春文化大餐，形成了独特的农行文化风景。下大力气建设学习型组织，深植书香文化，鼓励员工多读书、读好书。在分行经管网站开辟企业文化专栏，举办系列“寓教于乐”的读书学习活动，帮助员工体会读书的乐趣，唤起员工读书热情；重视党员干部学习教育，坚持“三会一课”制度，为中层干部购置《党支部书记的工作方法和领导艺术》、《群众工作怎么做》等图书，鼓励各基层党组织负责人制定学习计划，通过自学提高党性修养。                     

 六、“品牌文化”树立员工责任意识。该行重视履行社会责任，在做好产品营销和业务推广的同时，关注社会公益事业。先后打造了“胡春华理财工作室”、“李菲理财工作室”两个特色服务品牌，树立农行人业务全面覆盖、服务高效便捷、勇担社会责任的良好形象。勉县农行组建“环保公益小分队”，积极参与环境保护工作。深入开展“金融知识万里行”、“金融知识六进”等活动，通过进社区、进政府、进学校、进企业、进商铺、进乡村等多种方式，积极进行金融知识、反假反诈骗知识和金融消费者权益保护的义务宣讲，有效提高了金融消费者权利意识和风险意识，引起良好社会反响。员工自觉主动的参与到维护农行良好社会形象的工作中，将爱农行、爱家人、爱自己的责任意识融入到日常优质高效的工作中。