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    农行汉中分行获评优秀金融消费维权服务站荣誉称号
作者:农行汉中分行 张轩宜    发布于:2022-09-15 16:05:13    浏览 (100)
摘要:近年来,农行汉中分行高度重视消保工作,认真贯彻落实监管机构及总省行工作要求,积极履行消费者权益保护工作主体责任,依法合规经营,规范营销宣传行为,积极践行金融为民的发展思想,切实维护消费者合法权益。

      近年来,农行汉中分行高度重视消保工作,认真贯彻落实监管机构及总省行工作要求,积极履行消费者权益保护工作主体责任,依法合规经营,规范营销宣传行为,积极践行金融为民的发展思想,切实维护消费者合法权益。近日,从人行汉中市中心支行、汉中银保监分局、汉中市场监管局联合下发的《关于汉中市金融消费维权服务站优秀评比情况的通报》(汉银发〔2022〕53号)中获悉,农行汉中分行被评为2021年“优秀金融消费维权服务站”。

 

 


      高度重视,健全机制建设。建立分行消保委员会,设立消保办公室,按季召开专项会议,研究部署全行消保工作,并配备消保专干负责消保工作。同时充分发挥考核指挥棒作用,制定《汉中分行2022年各一级支行消费者权益保护工作评价考核方案》《汉中分行2022年机关部室消费者权益保护工作评价考核方案》,按季对各支行和各部室进行考核,促进全行消保意识不断增强,消费者合法权益得到有效维护。
      积极宣传,普及消保知识。持续抓好厅堂主阵地宣传,各网点设立金融知识教育专区,摆放宣传折页和宣传手册,营业厅堂电子屏幕智慧货架不间断播放防范电信网络诈骗、非法集资等案例。同时结合外拓营销活动,走进社区、企业、学校、农村、市场,向广大群众宣传普及金融知识。先后开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周、“普及金融知识 守住‘钱袋子’”“金融知识普及月 金融知识进万家”“普及金融知识万里行”等宣传教育活动,累计开展金融知识宣传60余次,普及消费者1.6万人次,解决消费者投诉纠纷10件。
      形式多样,狠抓员工培训。通过以会促训、现场培训和以查促学等方式,不断加强员工防诈能力。针对涉案账户高发的汉台、城固、西乡、南郑、东大街支行,开展个人账户分类分级管理、非柜面交易管控、账户优化服务等培训,从源头抓好涉案账户治理。同时,抓好存量账户排查,防范电信网络诈骗,切实守护好群众钱袋子,得到广大市民支持好评。

 

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