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    农行洋县支行关爱残障人士 传递农行爱心
作者:农行汉中分行 明平亮    发布于:2022-09-14 11:52:12    浏览 (100)
摘要:近日,农行洋县支行营业室走进来两名老年客户,只见一名老人不停地用手比划着,大堂经理主动上前询问另一名老人才得知老人是要支取他已故老伴的社保卡存款,但银行卡密码已锁定,无法正常支取。

      近日,农行洋县支行营业室走进来两名老年客户,只见一名老人不停地用手比划着,大堂经理主动上前询问另一名老人才得知老人是要支取他已故老伴的社保卡存款,但银行卡密码已锁定,无法正常支取。经过与随行的另一名老人沟通得知,他是聋哑人,两个老人是邻居关系。由于办理业务特殊,当工作人员想通过在纸上写字的方式与老人进行交流时,但发现该客户对所问问题无法回答,沟通一时进入困境。

 

 


      该行网点主任又想到,能否通过该客户所在村委会了解更多情况,经过多方打听终于与该客户所在的村委会文书取得联系,通过电话沟通后与村委会详细了解了老人具体情况。最终,由村委会工作人员负责提供老人相关材料,陪同老人再次来到网点办理了存款支取业务。贴心又暖心的服务为残障客户解决了燃眉之急,受到了客户的一致好评并且让在场的客户、员工深受感动与鼓舞。
      下一步,农行洋县支行将继续践行“以人民为中心”的发展理念,持续关注残障人士等特殊群体金融诉求,加大助残金融知识普及力度,通过开通绿色通道、提供上门服务等方式,不断优化服务流程,提升金融助残服务水平,让普惠金融惠及更多的残障人士。

 

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