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    汉中银保监分局快速行动挽回消费者资金损失
作者:汉中银保监分局 魏芬    发布于:2021-09-07 15:08:46    浏览 (127)
摘要:汉中银保监分局针对近期汉中市出现的数起信用卡盗刷案件,迅速反应,督导银行机构切实践行“以人民为中心”理念,尽最大努力挽回消费者损失,截至目前,涉案客户资金损失已基本追回。

      汉中银保监分局针对近期汉中市出现的数起信用卡盗刷案件,迅速反应,督导银行机构切实践行“以人民为中心”理念,尽最大努力挽回消费者损失,截至目前,涉案客户资金损失已基本追回。
      案发后,分局第一时间约谈相关银行机构主要负责人,并提出4点监管工作意见:一是高度重视,立即启动应急机制,妥善处置信用卡盗刷案件,防止影响扩大和矛盾升级。二是立即向公安机关报案,全力配合公安机关做好案件侦办工作。三是及时向上级行汇报,并加强与分局沟通联系,及时向分局报送案件侦破进展和处理情况。四是尽快查明信用卡被盗刷原因,并对信用卡盗刷责任进行认定,在确认客户无责任的前提下,由银行机构及时向客户进行赔偿。如确认客户存在过错责任,银行机构要从保护金融消费者利益出发,协助持卡人依法进行维权。对一时达不成和解协议的消费者,要做好安抚和维稳工作,争取与投诉人尽快达成和解协议,防止诱发舆情风险。
      下一步,汉中银保监分局将指导银行机构综合分析研判,从完善网络安全入手,加强客户信息保护,防止犯罪分子利用信息系统的配置缺陷、程序缺陷对银行信息系统实施攻击,确保消费者权益不受侵害。

 

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