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    邮储银行汉中市分行为客户提供线上线下一体化服务
作者:邮储银行汉中市分行 高雷    发布于:2021-03-31 10:10:12    浏览 (180)
摘要:近年来,邮储银行汉中市分行始终坚持客户至上、服务实体,以客户为中心加快数字化转型,全面增强金融服务的普惠性、便利性和可获得性。通过实施客户服务全流程线上化改革,逐步构建起了线上便捷办理、流程有序衔接的线上线下一体化运营模式,有效增强了金融服务供给能力,提升客户服务体验。

      近年来,邮储银行汉中市分行始终坚持客户至上、服务实体,以客户为中心加快数字化转型,全面增强金融服务的普惠性、便利性和可获得性。通过实施客户服务全流程线上化改革,逐步构建起了线上便捷办理、流程有序衔接的线上线下一体化运营模式,有效增强了金融服务供给能力,提升客户服务体验。
      移动式上门,乡村服务升级
      该行围绕总行“五化转型”发展目标,在提升农村小额贷款业务信息化、数字化水平上下足功夫,将移动展业的普及使用作为重点工作,全面推进数字化流程,逐步实现全流程“电子化”,指导辖内各单位优先使用移动展业进行操作,包括业务受理、授信调查、电子签约等贷款业务,同时通过移动展业为村民提供开户、办卡、信息录入等“一站式”金融服务,致力打造一个可以拎着走的“移动银行”,真正做到村民“足不出户”即可享受金融服务,有效打通金融服务“最后一公里”。
      “多亏邮储银行洋县支行提供的资金支持,一天时间就给我贷了10万元,今年的种植亩数能再翻一番了”洋县磨子桥镇的烟农老杨说道。他本担心自己找不到担保人和抵押物贷不了款,影响烟苗的种植、追肥,没想到邮储银行洋县支行在了解到资金需求情况后,走到田间地头用平板电脑拍了几张照片,当天就发放了10万元款,解决了他的燃眉之急。
      数字化普惠 提升小微服务
      近年来,该行积极顺应“数字中国”和“信用中国”建设趋势,不断深化普惠金融品牌战略,持续打造线上化产品,加快推进“数字普惠”高质量发展。截止目前,全行线上小企业法人贷款余额8891.34万元,有效提升小微企业融资的可得性,降低融资成本。
      围绕数字化转型,该行致力打造线上“小微易贷”拳头产品,利用互联网大数据技术,持续扩大客户边界,丰富服务内涵,全方位满足小微企业的融资需求,累计发放线上小微易贷223笔,涉及金额1.2亿元。
      今年年初,李先生经营的建设工程公司急需资金采购一批施工材料,但没有可以抵押的资产。邮储银行城固支行了解到企业资金困难后,第一时间为企业推荐了“小微易贷”线上业务,当天就为企业成功发放了190万元贷款。拿到邮储银行线上“小微易贷”发放的贷款后李先生感慨地说:“你们的小微易贷产品简直就是我们小微企业的“掌上贷款”。
      无介质服务 赢得客户点赞
      随着手机银行的不断普及,一些年轻客户到银行但忘带银行卡的情况时常发生,邮储银行汉中分行根据客户需求变化,推出无介质服务模式,较好地满足了客户“出门不带卡”的需求。
      据介绍,客户通过无介质服务模式,即便没有带银行卡,也可以通过手机扫码、人脸识别等身份认证手段核验身份,在一定限额内可以直接办理业务。
      “用脸对准摄像头,按提示操作,就能取钱,真的太方便了”!一位在邮储银行城固民主街支行办理业务的客户高兴地说道。在该行工作人员的引导帮助下,客户在忘记带卡的情况下,成功完成了取款交易。据介绍,该行的刷脸取款采取红外双目摄像头活体检测技术,精准识别,能够有效防范照片、视频等诈骗风险。与传统取款相比,由于不再使用银行卡,还能防范伪卡盗刷风险,用户在享受便利金融服务的同时,安全也更加有保障。

 

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