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    洋县邮政分公司西关营业所巧识电信诈骗帮助客户避免损失
作者:邮政集团汉中市分公司 郑婉莹 周琳    发布于:2021-03-30 10:35:50    浏览 (542)
摘要:3月23日,洋县邮政分公司西关营业所工作人员凭着敏锐的观察和耐心服务,有效发挥电信诈骗“最后一道防线”作用,成功堵截一起电信诈骗案件,帮助客户避免损失。

      3月23日,洋县邮政分公司西关营业所工作人员凭着敏锐的观察和耐心服务,有效发挥电信诈骗“最后一道防线”作用,成功堵截一起电信诈骗案件,帮助客户避免损失。
      当天中午12点左右,客户李女士到网点办理跨行转账业务,大堂经理刘莎与客户确认收款方信息及用途时,客户支支吾吾说不清楚,只是说对方一直通过微信联系,从网上认识没有见过面。在征得同意后,工作人员查看了微信聊天记录,初步判定属于电信诈骗,随即将情况向网点负责人杨琦汇报。杨琦将李女士请进VIP室中详细询问,了解到她想转账给表弟,表弟在外国工作时受伤了,急需医疗费和国际快递费,要求汇款9万元。在聊天的过程中,李女士一直说不要将此事告知其他人,称他们在国外开展业务,现场拨打电话无法接通,用微信询问详细地址时,对方一直推脱而且催促客户马上转账。

 

 


      综合这些情况,工作人员判定这是一起电信诈骗,但经过半个小时的劝说,李女士仍然要求转账。为了不让客户受到经济损失,网点立即拨打110请求警方协助,民警查看了客户聊天记录后,又请来了她的家人。经过网点工作人员和民警的耐心劝导,李女士终于意识到受骗了,连声道谢之后离开了网点。
      由于西关营业所工作人员的细心服务,帮助客户避免了9万元的经济损失。事后,派出所民警和周边群众,纷纷对邮政营业所及时拦截电信诈骗的行动竖起了大拇指。

 

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