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    【清廉金融文化建设】没有送出去的红包
作者:王会林    发布于:2021-03-03 15:19:15    浏览 (513)
摘要:牛年春日伊始,新冠疫情依旧挥之不去,心中总是隐隐地惧怯。作为一家经营装饰建材的小店,由于受疫情影响,生意十分惨淡。去年的一笔农行贷款眼看就要到期,而手里又无还款资金,近日必须到农行进行接洽商谈。

没有送出去的红包
作者:王会林


      牛年春日伊始,新冠疫情依旧挥之不去,心中总是隐隐地惧怯。作为一家经营装饰建材的小店,由于受疫情影响,生意十分惨淡。去年的一笔农行贷款眼看就要到期,而手里又无还款资金,近日必须到农行进行接洽商谈。
      适逢春节,像我们这种实体店生意,在电子商务和互联网平台的冲击下,加之疫情的影响,市场日渐衰落,竞争的优势已经远远排在他人后边。似乎兜里钱少了,与人交往的底气也缩小了许多,有点“百姓怕见官,见官就得扒层皮”的胆怯,但又不得不面对现实。出门之前,心中回想起以往的经历,那些高高在上的银行工作人员和领导,只要见到来办事的人,会淡淡地瞅一眼,根据着装或神态,拿出一种公事公办的冰冷面孔,一字一句地审核你。其实本来很简单的一个工作,却要来人恭恭敬敬地候立在旁边,等到他心情高兴的时候,才会装作很为难的样子,“为人民服务”起来。有时候,要是你点背,遇到工作人员心情不好,本来一句话,他会很不耐烦地分几次给你说完,叫你慢慢地在来回跑路中猜摸他的需求和心理特点。这些费神费力的事,似乎多少年来,已经是社会各行各业的“谨慎稳重”的特点了。我们普通老百姓人微言轻,除了背后愤慨,发发牢骚,也就听之任之,习以为常了。
      但事不由人,情不可待,心中再有十万个不情愿,还必须硬着头皮去试一试,我在心里也提前做好了骂不还口、辱不生气、死缠烂打、反复往返的心理准备。像往常求人办事一样,先在心中默默地演练着见到农行人,应该怎样陪着笑脸,该说哪些迎奉恭维的话,忌讳哪些不应该提的词,并悄悄地买了几包平时自己舍不得买的软中华烟,打肿脸充胖子嘛,装装门面。然后又仔细地分装了几个“签字辛苦费”的红包,带在身上备用,才心存忐忑地进入农行网点。
      也许是刚过完节,各家银行机构均已上班,农行大厅也是窗明几净,虽然来往办理业务的人并不多,但大厅里温暖有序。刚步入银行的玻璃门,一个长相俊秀,穿着整齐工装的姑娘笑盈盈地迎了上来:“你好,我是农行大堂经理,请问你需要办理什么业务?”
      我急忙回答:“我找你们客户经理,咨询一下还贷款的事。”
      大堂经理微笑着说:“好,你跟我来。”
      她彬彬有礼地把我带到客户经理办公室,讲明情况,客户经理面带微笑,一边为我查询资料,一边说道:“你这是疫情防控的贷款,根据上级通知,可以办理正常展期。”同时,拿出了一系列表格,认真地一项项讲给我应该如何填写,如何走流程。他帮我把找到的资料进行了分类,复印,剪切,再粘贴到需要的地方,这些动手实干为他人着想的行为在过去肯定都是自己的事,而且不知道还要陪多少笑脸,跑多少路,受听多少不入耳的言辞。在客户经理细心的帮助下,不到一个小时,就办理完了疫情贷款展期手续。当我看到客户经理辛苦的神态,我赶忙掏出香烟递了上去,客户经理礼貌地说:“谢谢。”并拒绝了,同时指了指墙上“无烟办公室”的牌子,继续为我解释有关事项,简洁明了,一直负责到底。而且,始终是微笑服务,没有任何附加要求。
      一股暖流顷刻涌上心头,这真是一夜春风送温情,廉洁奉公,实心实意地为人民服务啊,银行的工作作风真的变了,到处有了笑脸和真情。就在这时,旁边的助理员,竟然为我递上了一杯热茶,在这阳光明媚的初春,我除了有点受宠若惊外,也感到了一种亲切,犹如春风,渐渐吹进老百姓的心田,我不失时机地拿出准备好的“红包”,双手恭敬地递了上去……
      客户经理立刻严肃地对我说:“请你尊重我,我们农业银行正在开展金融清廉文化建设活动,为客户服务是我们的本职工作。”
      我羞愧地收回了攥着“红包”的手,望着客户经理转身离去的背影,心里油然而生一种许久未有的感动,一滴泪水不由自主地滑出了我的眼眶……

 

 

      【作者简介】王会林,陕西金融作家协会汉中创作中心会员。

 

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