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    中国银行城固县支行关切偏瘫老人 提升服务温度
作者:中国银行汉中分行 马双智    发布于:2020-12-03 11:15:10    浏览 (337)
摘要:近日,中国银行城固县支行营业部抽调员工前往在城固农村老家居住的某退休老职工方老爷子家中,为其送去了经委托人激活办理好的社保卡业务一事在当地传为佳话。

      近日,中国银行城固县支行营业部抽调员工前往在城固农村老家居住的某退休老职工方老爷子家中,为其送去了经委托人激活办理好的社保卡业务一事在当地传为佳话。

 

 


      据悉,方老爷子因病导致半身偏瘫,生活无法自理,长期寄居在城固教育系统工作的儿子家中,社保卡发卡行是原工作地的中国银行勉县支行,委托其儿子代领后需要本人前往就近的中国银行激活,但自身行动不便,儿子又整日忙于工作,就无法正常办理社保卡激活手续,该客户从媒体中了解到银行有特殊情况下便民服务,便试探着给临近的中国银行城固县支行营业部打了求助电话,在收到方老爷子的诉求后,该行高度重视,立即向分管营业部的李文新副行长报告,李行长动员大家克服营业部人少事多困难,抽调3人立刻验证上门服务,到客户家中才发现客户开卡预留电话系原在岗时号码,导致该账户处于银行隔离系统当中,无法按照正常工作程序予以办理。面对此情况,该行员工不畏路途奔波,先后两次派人上门进行见证,对老人的具体情况进行充分的了解、核实,并反复联系兄弟支行、分行个人数字金融部、财管运营部及省行远程授权中心,探讨解决方案,遵循“风险可控、业务不拖”的原则,多次尝试在客户本人无法亲自到场的情况下,由委托人将客户信息予以更正,最终,在中行多部门的协同努力下,于11月27日下午,成功实现了社保卡远程激活,完成了一个重病老人的诉求,客户拿上卡后激动的说:“中国银行服务真是到家了”。
      当前,我国的科技发展正以惊人的速度不断向前,而在这些进步的背后,则是我国日益严重的人口老龄化问题,老年群体在面临这道“数字鸿沟”时显得举步维艰,加上疾病不便出门,空巢无人照顾,导致这些老龄客户无法顺应时代要求,实现自身金融权益。因而,银行业要适应更有温度的政策、更人性化的服务来缓解他们对于数字时代的窘迫。而此次社保卡成功上门激活,不仅是城固中行优质服务的延伸,更体现出中行各部门之间高度的责任感和协同配合性,以及中行人对于社会责任的担当,也探索出一条人性化的服务道路,提升了金融服务的温度。

 

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