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    汉中银保监分局“三项措施”督促机构提升“消保”工作质效
作者:汉中银保监分局 王俊华 季莹    发布于:2020-09-01 10:15:11    浏览 (100)
摘要:为深入贯彻落实《银行业保险业消费投诉处理管理办法》,强化银行业保险业金融服务能力,维护消费者的合法权益,近日,汉中银保监分局对辖内银行业保险业机构书面通报了2020年上半年消费投诉处理情况。

      为深入贯彻落实《银行业保险业消费投诉处理管理办法》,强化银行业保险业金融服务能力,维护消费者的合法权益,近日,汉中银保监分局对辖内银行业保险业机构书面通报了2020年上半年消费投诉处理情况。
      一是从投诉总量、投诉数量增幅、亿元保费投诉占比量、投诉办结效率低等方面点名通报了辖内银行业保险业机构,分析指出投诉反映主要问题,提出监管要求及整改措施。
      二是加大监督检查力度,结合疫情防控和金融支持复工复产督查工作,对投诉量大、问题较为突出的机构开展有针对性的监督检查,督导银行业保险业机构认真查找日常经营中违法违规的行为,提出监管意见并采取相应监管措施,从源头遏止、解决矛盾纠纷。
      三是分局将不定期开展座谈分析会,要求银行保险机构提高认识,加强学习,认真完善投诉处理的体制机制,不断提高工作质量、工作技能、工作经验,及时有效处理各类投诉,化解矛盾纠纷,切实提升消费者权益保护工作质效。

 

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