时光荏苒,一转眼,工作已经1年有余。回想点点滴滴,有初到工作岗位的懵懵懂懂,有小有成就的激动喜悦,更有思考总结后的顿悟提升。虽然未必成熟,但是聊作工作小悟吧。
勤学——纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行
2014年1月,刚研究生毕业没多久的我,来到勉县信合工作。由于没有一点金融行业从业经验,信用社的一切都显得新奇而陌生。
记得刚来单位,领导并没有指定具体的工作。看到同事们忙忙碌碌,而我什么都不会,百无聊赖,既别扭又不好意思。第一天,第二天,第三天……依然是这样子,我心里有点着急了:不能再这样下去了,想让人觉得你没用吗?不会,那就学!
于是,我鼓起勇气开始向同事请教业务知识。出乎意料,同事们都很热心,耐心地从基础知识开始教我,师傅还拿出自己的业务笔记,不厌其烦地传授工作经验。
好记性不如烂笔头,为了增强学习成效,延续了学生时代的好习惯——记录,差错记录、特殊业务总结、新业务体会、工作心得……记录的过程就是总结和思考的过程,或欣喜或失落,或简单明了或缠绕复杂,都是接下来工作的一个参照!
功夫不负有心人。现在,我已经熟练地掌握了业务知识,由新手成为“老手”了。在我看来,知之为知之,不知为不知。只要勤学,世上就没有解不开的难题。
厚积——千淘万浪虽辛苦,吹尽黄沙始到金
荀子说,“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海”。我对这句话却另有一番感悟。
作为青年员工,虽然朝气蓬勃、满腔热血,工作热情很高,但是有时候工作效能并不高,还经常犯错,这让我苦恼不已:问题到底出在哪里?
通过仔细认真地观察优秀老员工,看到他们行云流水般的业务操作,淡定从容地解决各类问题,我逐渐地找到了答案:杰出和平庸的差距不在于天赋,也不在于机遇,而在于是否将出色做到极致。
去年十二月份,我接手了代发代付业务。虽然经过一段时间熟悉后,已经能够熟练办好此项业务。但是,我想:还能否做的更好的呢?于是,我认真观察,逐渐总结制作表格、核对信息、处理差错的技巧以及各个代发单位的业务习惯,效率不仅提高了,差错也减少了不少。
俗话说“学不可以已”,积累同样不可以已,不断提高自己,改变自己,才能保持强有力的竞争力!
善思——问渠那得清如许,为有源头活水来
工作一年,当我熟练掌握一些业务技能,能够独自面对部分工作难题的时候,却进入一种瓶颈状态。
当我每天严格按照联社的文明服务礼仪步骤面对顾客的时候,并不是所有的顾客都欣然接受,有的会感到别扭,不舒服,甚至有点反感。
我认真地观察,用心揣摩顾客的心理,渐渐才发现,并不是文明礼仪做的不到位,而是大多数员工将礼仪当成了程式化的环节,脸部职业化地微笑,有的内心可能极度不耐烦,缺乏真诚,所以部分顾客出现抵触情绪。
于是,我慢慢地调整自己的心态,发自内心地平和地对待顾客,自然而然地多一点微笑,耐心认真地解答每一位顾客的疑惑。
改变,也油然而生。办完业务,很多顾客会抱以感激的微笑,有的还伸出了大拇指。看到这些,我真的很快乐:一份处于责任的思考,一点精益求精的改变,力量是如此之大。
笛卡尔说“我思故我在”,但在我看来“我在故我思”。没有思考的读万卷书,只是浮光掠影,没有思考的行万里路,也不过是走马观花。
思考致善,思考致远,思考致胜!
供稿:勉县联社营业部 陆艺凡