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     农行汉中西乡县支行以业务知识考试促服务质量提升
作者:农行汉中分行办公室    发布于:2015-07-24 15:43:42    浏览 (1406)

    近来,农行汉中西乡县支行认真践行“三严三实”和学制度守规距做表率活动,为进一步提升员工业务素质、服务水平和同业竞争力,全面固化360导入成果,掀起“比、学、赶、帮、超”新高潮,组织全辖网点员工进行了文明优质服务暨业务技能提升考试。

    据悉,本次考试涵盖判断、选择、简答等多种题型,内容以营业机构日常工作中的服务规范为基础,涉及网点文明标准化服务规范和标准化营销流程及网点6S管理相关业务知识等内容。试题广泛、重点突出、操作性强。考核了一线员工对文明优质服务知识的掌握和各类产品熟悉程度,以此进一步提升员工服务意识,掀起了学业务、强素质、重服务的热潮。

    近年来,农行西乡县支行围绕创建学习型团队目标,坚持以学习促业务、以业务促服务,有组织、有计划地多次组织学习和测试,提升了员工服务水平,增强了岗位履职能力,为提高窗口服务质量,全面增强同业竞争力打下了坚实的基础。
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