导读
◆ 业内动态
□工商银行汉中分行瞄准新兴市场推进电子银行业务加快发展
□农业银行汉中分行加强家园文化建设提升员工幸福指数
◆ 学习参考
□振奋精神干劲不减 狠抓经营丝毫不松
——宁强联社2015年一季度各项工作实现“开门红”
□农业银行汉中分行档案目标管理工作上了新台阶
◆ 文化撷英
□平凡铸伟大 服务促发展
◎工商银行汉中分行
瞄准新兴市场 推进电子银行业务加快发展
工商银行汉中分行通过加大个人电子银行重点产品市场营销推广力度，开展企业网银证书、工银e支付和融e购电商平台专项营销活动，做好柜面业务分流引导工作，加快电子银行业务发展。
一是强化督导和考核力度。分行以旺季营销及各项电子银行重点产品专项营销活动为抓手，及时分解落实任务目标到各支行，按周、月对重点产品和各行目标任务序时完成情况进行通报，方便各行及时掌握目标任务完成情况，确保各项目标任务按时完成。
二是继续加大个人电子银行重点产品市场营销推广工作，扩大市场份额。抓住总、省行在全行开展的“金融@家 环保有我”等活动的机遇，大力宣传电子银行转账、汇款折上折等优惠活动，借助总行搭建平台进一步扩大电子银行基本客户群，扩大个人电子银行业务收入来源。以手机银行产品为重点，继续加大手机银行市场营销和推广工作力度。以办理手机银行免费赠送电子密码器活动和通用U盾推广活动为契机，不断扩大手机银行客户市场份额。
三是认真开展企业网银证书专项营销活动，进一步提升全行企业电子银行客户综合贡献度。以提高企网证书客户覆盖率和动户率为目标，深入开展企业网银证书客户的精准营销和不动户唤醒活动，持续推动企网证书扩户工程，努力增加交易额，扩大收入来源。
四是积极开展工银e支付和融e购电商平台专项营销活动。制定了汉中分行专项营销活动方案，及时修订行长目标责任考核办法，并在省行方案基础上增加了费用配置。强化网点阵地宣传力度，充分利用网点门楣、LED显示屏、白板等做好相关业务与活动的宣传，对等候办理业务的客户由大堂经理引导进行产品功能体验。加强组织推动，按周通报进度，对先进经验支行及时推广，对完成较差的行由分行主管行长进行督导。
五是做好柜面业务分流引导工作，缩小系统差距。继续加大营业网点柜面业务分流引导和宣传工作力度，通过持续强化对内员工分流业务培训和外部客户宣传引导，营造分流工作常态化的良好氛围，提升全行服务水平和服务效率。
（供稿：工商银行汉中分行）
◎农业银行汉中分行
加强家园文化建设 提升员工幸福指数
为不断满足员工日益增长的精神物质需求，农行汉中分行持续加强家园文化建设，积极营造“关爱员工、快乐工作、快乐生活、健康向上”的家园文化，着力提升员工幸福指数，形成了员工与农行共创价值、共享幸福、共同成长的良好发展局面。
该行全面贯彻上级行行党委“六件实事”部署，深入推进职工之家建设，把营业网点小休息室、小活动室、小食堂等“五小”建设作为改善员工生活、提升员工幸福指数的民心工程。坚持为员工办实事，帮助员工解决各种困难。制定了员工健康关爱计划，通过每年对员工身体健康检查、养生指导及心理咨询、心态调整使员工保持健康的身体、平和的心态、乐观的思想，不断保持和提高员工的正能量。坚持开展“夏送清凉、冬送温暖“活动，努力提升一线员工长日班柜员“爱心午餐”的品质，适当增加乡镇网点食堂伙食补贴，解决中午上班、值班人员免费就餐问题；积极开展送温暖活动，对员工给予“生日送祝福”的温情关怀，对员工生病住院等进行慰问，完善大病救助机制，切实解决困难员工生活困难等。通过改善员工工作环境、为员工办实事，让员工切实感受到农行大家庭的温暖，有效激发了员工的工作积极性,增强了团队凝聚力,促进了全行业务经营稳健发展。（金穗）
◎振奋精神干劲不减 狠抓经营丝毫不松
——宁强联社2015年一季度各项工作实现“开门红”
一日之计在于晨，一年之计在于春。一季度，宁强联社认真贯彻落实省市工作会议部署，围绕合规治社、稳健发展的经营主线，挑战新常态，确定新目标，采取新行动，不断凝聚发展共识，强化风险管控，狠抓业务经营，注重合规治社。内部管理平稳高效，业务经营实现“满堂红”。截至3月末，联社各项存款余额29.44亿元，较年初净增2.48亿元，完成季度任务1.5亿元的165%；各项贷款余额13.84亿元，较年初净增0.9亿元，完成季度任务0.6亿元的152.57%；不良贷款余额4523万元，较年初下降821万元，完成季度任务61万元的1345%，占比3.27％，比年初下降0.87个百分点；实现营业收入4600万元，比去年同期增加97万元，实现营业利润1294万元；发行富秦家乐卡313张，新开通手机银行2953户，网上银行2081户，电话银行4371户。“开门红”极大的增加了全员再创业务辉煌的信心，鼓舞了全员合规治社、稳健发展的斗志。
放眼“早”字，狠抓经营。一是大力组织资金，夯实发展基础。一季度联社要求各机构开展“对手赛活动”及“存款赶超行动”，建立以奖为主的奋斗目标激励机制，首季完成全年任务的给予一定奖励，并实行联社领导，部室、机构负责人“两包一挂”(包片、包大户，与所包片效益工资挂钩)考核责任制，对首季完成全年存款净增任务的机构给予贡献奖励，要求全员参与组织存款。二是贷款理性投放，支持实体经济。一季度联社在贷款投放方面，始终坚持“三做”原则，即：做实农户小额及农业产业贷款。以创建信用户、信用村为抓手，坚持“成熟一户，评级一户”的原则，将农户小额及农业产业贷款作为信贷基础业务来抓；做大个体工商户贷款。按照有门面、有项目、有市场、有净资产、有现金流量、有信用的“六有”标准开展授信工作，积极支持个体工商户的发展；做优中小企业贷款。通过企业走访、银企洽谈的方式，上门沟通，实地走访，对有实力、有市场、有效益、讲信用的企业进行大力支持。三是采取"两个结合"，持续推动双降。实行“清旧”与“堵新”相结合，全面加强表内不良清收管理，分账管理重点专项清收，新增不良严肃高压问责，稳步实施联社包社包大户，机构负责人、客户经理包片包村，联社督导员协助清收并与岗位工资紧密挂钩的责任制等措施，实现了不良贷款持续“双降”。四是强化增收措施，夯实盈利基础。一季度，面对财务收入的压力，联社一方面严控费用开支，深挖陈欠利息，不断增加利息收入。另一方面充分发挥资金运营平台作用，提升资金运营能力，紧密关注银行间资金市场变化情况，稳步开展同业存款、约期存款等业务，培育利润增长点。
突出“规”字，保驾护航。一季度联社在加快业务发展的同时，更加注重合规治社。在结合“三学三增六加强”活动的同时，充分运用“两违”检查结果，扎实开展信贷管理专项检查，梳理各种规章制度，下发各条线工作风险点，后期联社将对制度编撰成书，配发员工学习。通过活动与检查结合，培养全员遵章守纪意识、合规操作意识、风险防控意识，要求全员严格按制度办事、按规矩办事、按程序办事，确保扎牢合规“篱笆墙”，念好合规“紧箍咒”，敬畏合规“高压线”。让制度的“篱笆墙”坚固，让制度的“紧箍咒”起效，让制度的“高压线”通电，决不能让制度成为摆设。
注重“人”字，激活潜力。一季度联社坚持以人为本，激活发展潜力。一是以真心换真心，从内心深处爱护员工，关心员工。春节期间，联社领导班子分成四组慰问基层员工和离退休人员，将组织的关心及时送到员工身边，增强员工的归属感和幸福感。二是抓队伍促发展，培养青年优秀人才。为了让优秀的大学生尽快走上管理岗位，在岗位调整上联社将多名大学生放到边远艰苦的机构管理岗位上进行重点锤炼、磨砺，让近几年的大学生尽快成长起来，从而弥补人才队伍青黄不接的不足。三是加强优质服务，塑造行业形象。扎实推进服务质量提升活动，对服务质量优秀的员工和管理人员进行重奖，对服务礼仪进行展示，并被宁强电视台滚动报道，服务质量提升，得到了党委、政府及人民的认可。
（供稿： 周 勇）
◎农业银行汉中分行档案目标管理工作上了新台阶
近日，在全省农行2014年度档案目标管理考评中，农行汉中分行参评6家支行全部获得中国农业银行档案工作目标管理一级标准，考评通过率及一级率均达到100%，得到上级行的充分肯定，档案目标管理工作上了一个新台阶。
一是高度重视，强化领导。该行针对档案工作基础薄弱,工作开展随意性强、不均衡的现状，分行领导高度重视，分行成立了行领导“挂帅”、相关部室负责人为成员的档案工作领导小组、目标管理考评委员会和鉴定销毁领导小组。同时，从完善组织架构入手，在全行组建了20余人的专兼职档案管理员队伍，对档案工作有计划、有检查、有考核，真正将其纳入议事日程，为档案工作持续健康发展奠定了坚实基础。
二是建章立制，加大支持。该行先后建立了归档、借阅等7项内部管理制度，制定了应急预案，使档案工作有章可循、有据可依，走上了制度化、规范化的发展轨道。几年间，分支行累计投入专项资金60余万元，新建及改造档案室、阅览室8间，添置防磁柜11台、密集架3组、档案柜（架）130余个、除湿机11台、空调10台，以及防紫外线窗帘、温湿度计等一批档案专用设施，极大地改善了档案工作条件，有效提升了专业化保障能力。
三是明确目标，持续推动。该行以扎实推进省行档案目标管理考评为契机，结合实际制定了考评工作“三年规划”，提出了“一年打基础，二年谋发展，三年大提升”的档案工作目标，着力构建制度化、规范化、信息化、常态化的档案工作新局面。分期、分批稳步推进考评工作，办公室每年年初对考评工作进行安排部署，并通过电话、邮件、深入支行等形式加强督导。人力资源部、运营管理部、信贷管理部等有关部室协调配合，组织开展联合检查和初评工作，及时发现和督促整改存在问题，初步形成了齐抓共管的“大档案”工作格局。
四是强化培训，提升素质。该行面对新形势下档案管理专业化、信息化发展趋势，积极开展多种形式的业务培训，强化各级档案意识，提升操作管理水平。举办了全行首次档案知识培训班，对各行主管行长、综合管理部经理、档案管理员进行系统培训，提升专业素质，增强了责任感和使命感。率先完成了档案管理系统的推广应用工作，同时解决了部分行综合办公信息系统应用不到位的问题，档案工作跨入了信息化新阶段。创新开展档案员业务实训，将各支行档案员集中到分行综合档案室，“面对面”、“一对一”地传授档案基础理论、系统操作、库房管理等知识，促进理性认识尽快转化为感性认识，有效提高了操作能力和管理水平。（金穗）
〖文化撷英〗
◎ 平凡铸伟大 服务促发展
路遥《平凡的世界》中说道：“其实我们每个人的生活都是一个世界，即使最平凡的人也要为他生活的那个世界而奋斗。”我们作为农信社的一员，每个人都是平凡的，但是把每一件平凡的事做好了就是不平凡。
在《中国农村金融》杂志上，我看到了很多农信人的光辉事迹，那被感动的“钢镚姐”，那深入农村、下乡入地的美女行长栾志会，那一个个因热爱工作而忽略孩子的母亲，这些不就是我们三百多名员工平时生活的真实写照吗？我们用日复一日岗位工作的平凡，铸成了信合事业的壮大，用实际行动诠释着对信合的热爱。为自己骄傲吧，信合人！
在我们平凡的工作中，有一个朋友已不可或缺，它就是“服务”！面对经济迅速发展的今天，银行业作为国家经济的重要领域，竞争也变得异常激烈！各银行都展开了软硬实力的PK赛。而农信社在这个转型的重要节点，既是机遇，也是挑战。2014年的9月，联社开启了服务质量提升的大门，为所有职工提供了培训平台，经过这近7个月的实践，信用社的改变有目共睹，服务理念也已深植我们心中。
但是，“服务”两个字，说到容易坚持难。怎样让优质服务持之以恒，是个让人深思的问题。我个人认为，最好的服务不是多么标准的服务用语，多么职业的问候，也不光是干净明亮的营业环境，而是我们对“服务”正确的理解和态度！态度决定我们行动的高度！那么怎样才能心甘情愿的去进行优质服务呢？我有以下几点感受：
首先，穿他人的鞋子走路。我们作为服务业，应时刻记住自己是客户时的感受。当你去商场买东西，是热情周到的服务让你满意，还是不理睬面无表情让你印象深刻？不论多么好的商品，如果服务不完善，客户便无法得到满意！当我们面对客户，想想自己的家人吧！如果他（她）是你的爸爸妈妈爷爷奶奶，你会怎样对待？或者说，你的家人去其他柜台办业务，你希望他（她）能得到怎样的待遇？多一些耐心、理解和宽容，也许会更加轻松。
其次，用真心换取实意，用爱心点亮生活。“八颗牙微笑，语速适当，语调轻柔，七步曲……”这些特质都是优质服务的表现，但是过于完美和制式化的服务模式，也许会在无形中拉开我们与客户的距离，让客户对我们心存警惕。只有当你真正的由心里发出对客户的热诚和关怀时，客户才会被感染和打动。记得一天中午，一位老人拿着自己未到期存单急匆匆要求取现，见老人着急的神色，我们便一边办理手续，一边关切询问缘由。被我们一问，老人眼睛涌出了泪花，原来他老伴因急性肠炎住进了医院，儿子都不在家，他着急取钱赶去医院照顾老伴。我们听后安慰他不要急，谁一辈子能不得病呢？让他注意自己身体，两人心情放轻松，病也好得快！当把钱点清递给老人提醒他注意资金安全时，他感动的不断对我们表示感谢，心情也平复了很多。其实，我们并没有做什么，但是，对于一个子女都不在身边的空巢老人来说，一个真心的微笑，一句关切的话语，是多么的温暖与贴心。古话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”就是这个道理！
最后，让优质服务成为习惯。优质文明服务不仅是一种企业文化，更应是企业在竞争中的制胜法宝。我们的服务意识已从开始的“要我去做”转变成“我要去做”，这是个好的开始，但不是终结。当然，优质服务包括夯实的业务基础，和熟练地操作，快捷高效的办好客户业务，才能真正为服务加分！
其实，当我们给客户提供优质服务的同时，我们不也正享受着社会重视服务所带来的满足感吗？当偶尔忘记留存客户身份证复印件，只要话带到，客户急匆匆的拿着身份证出现在营业厅时；当质朴的农户捧着自己种的柿子花生要硬塞给你吃时；当在高速收费站接受举手礼时；当在超市被导购员用优美姿势指引并说“您好，请走这边……”时，你是否感动了呢？
优质服务已是各行业大势所趋，我们惟有精益求精，在不断开发银行新产品，巩固原产品市场占有量的同时，提供更优质的服务，才能赢得广大客户的信任和归属感，促使我社向新的台阶迈进。
（作者：刘冬莲 城固联社盐井分社）
