“我知道，我自己年龄大了，在培训过程中很多动作做得不标准、不到位，但我努力去做了！”——一位老员工在镇巴县信用联社服务质量提升活动总结会上如是说。正如参训学员们在每天晨会上高喊的口号一样：“没有最好，只有更好。只要努力，我们有信心做的更好！”学习无止境，服务提升不止步，如何为广大客户提供优质、高效、规范的金融服务是镇巴县信用联社孜孜不倦的追求。
      为有效提高县联社网点文明高效服务水平，进一步提升自身品牌影响力，6月2日-9日，镇巴县信用联社利用班后时间，率先在机关和城区各网点开展了服务质量提升培训活动。
      来自县联社机关、城关信用社、城北信用社等机构的61名员工参加了培训。培训前，县联社主任屈扬作了动员讲话，他阐述了举办此次培训班的目的和意义，提醒员工们珍惜难得机遇，认真听讲，积极参与互动，深刻反思工作中的差距和不足，提高自身服务意识和服务技巧，牢固树立“以客户为中心”服务理念，切实把培训中学到的服务礼仪运用到柜台实践中去，不断增强自身的营销能力和服务水平。
      本次培训由专业授课讲师向全体参训学员系统地讲解了礼仪基础、服务规范、沟通技巧、文明用语等几个方面的知识，重点讲解了今后将率先在全辖推广的7+7标准服务流程。整个培训过程紧凑热烈，生动有趣，授课老师通过播放视频资料、具体案例讲解、组织学员互动等形式，采取先基础后连贯，深入简出地让全体参训学员了解和掌握了站姿、坐姿、表情、形体语言、服饰穿着、晨会、7+7等知识。参训员工学习兴趣高昂，气氛浓烈，积极主动参与发言和互动，并在现场进行了大量的模拟演练。
      期间，授课老师还在城区各机构营业时间，深入网点内部对参训员工的服务质量提升情况进行跟踪督导，采取面对面交谈、现场指导、限时整改的方式对前一天培训内容的运用情况进行检查、检验。组织各网点在开门营业前召开晨会，开展开门迎宾实践演练，运用7+7服务流程为客户办理业务，几天下来，全体参训学员在思想和行动上真正实现了“三个转变”和“三个提升”的目标，服务理念、态度、方式较以往明显转变，服务效率、水平和形象明显提升，当采访起前往网点办理业务的客户们时，都连连叫好，称这样的服务让他们体会到了来自县联社的温馨和体贴，彰显出了一个善于发现、勇于追赶、力求上进的窗口行业良好形象。就像人们常说的“生活是一面镜子，你朝它笑，它也朝你笑”一样，在为客户提供服务时也不例外，参加培训的员工深有体会，一名临柜员工在总结会的发言中说到“办理业务时，我们的服务态度好了，脸上有了微笑，客户也同样投以微笑，双方互动效率高了，业务办理得又快又准，客户的满意度一下就高了”。
      同时，为了充分展示受训员工的靓丽风采，检验培训成果，培训老师还精心挑选出12名基层一线员工组成了礼仪形象展示小队，通过进一步强化训练站姿、坐姿、7+7流程、微笑操、晨会等项目，娴熟的动作、优雅的气质、嘹亮的口号和整齐划一的步调在汇报演出中博得了领导及同事们的阵阵掌声，完美呈现了本次服务质量提升活动的精彩成果，进一步坚定了全体参训员工的自信心和自豪感。
      本次服务质量提升活动，是镇巴县信用联社成立以来在服务礼仪培训上力度最大、时间最长、效果最好的一次，也是镇巴县信用联社由农村信用社蜕变为农村商业银行的一次重要举措，更是提升自身服务水平、迎接市场挑战、进一步扩大品牌影响力的不二之选。经过此次培训，员工们普遍反映感受很深、触动很大、收获很多；客户反响良好，评价很高，为县联社的改革发展赢得了口碑。员工们纷纷表示，回去以后要认真总结学习成果，并对照日常工作，查找差距和不足，进一步转变服务理念，提升服务意识，改善服务质量，让客户来信用社办理业务自始至终都能拥有舒心、温馨的感觉，以此打造优质服务品牌，提升县联社的社会地位和形象，为镇巴农商银行的挂牌开业献礼。
      如今，在城区各网点里，从营业环境到服务水平都有了明显改观，精彩的晨会、洪亮的口号、标准的仪姿，成了网点里一道靓丽的风景，这既是培训效果的体现，也是广大客户所需要的服务效果。后期，镇巴县信用联社将和有关培训机构持续合作，进一步深化和巩固培训效果，并逐步建立起一套行之有效的服务考评机制，让文明规范服务成为一项制度、一种习惯、一张名片。