作者:西乡农商银行:陈林兴 邢桥 发布于:2015-05-29 15:36:30 浏览 (1539)
5月25日,西乡农商银行在总部五楼会议室召开了服务质量大提升活动启动大会。活动特别聘请了上海蓁垚企业管理咨询公司专家团队进行全程指导。总部领导班子成员、机关全体管理干部、各支行行长及参训网点负责人和部分柜员共计130余人参加了会议。袁永忠监事长主持了会议。
会上,首先由副行长王兴华宣读了《陕西西乡农村商业银行股份有限公司服务质量大提升活动实施方案》;上海蓁垚企业管理咨询公司的老师结合近期对本行17个网点的服务暗访情况作了项目服务报告,通过图片展示、数据分析和同业对比指出了本行营业网点各岗位工作人员在服务中存在的问题,并就整个活动进行了具体安排;参会人员看过暗访报告后深受触动和启发,营业部副总经理赵连忠和柜员王卉分别代表机构负责人和柜员作了表态发言。
最后,行长陈晓军作了动员讲话,深入分析了当前本行服务管理工作面临的形势及存在的突出问题,并就活动的开展提出了四点要求,要求全行上下要充分认识开展“营业网点服务质量大提升”活动的重要意义,认真把握开展活动的主要工作环节,切实加强活动的组织领导,积极配合完成上海蓁垚企业管理咨询公司对本行服务工作的规范指导,通过开展此次集中规范教育和专题培训,使全行服务水平实现一个质的飞跃,展示西乡农商银行新形象,达到服务创造价值、服务促进发展的最终目标。
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