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    汉中市银行业协会着力开展文明规范服务评选情况现场审核
作者:汉中市银行业协会 供稿    发布于:2015-05-22 15:38:48    浏览 (1435)
      从5月12日开始,汉中市银行业协会由秘书长带队组成工作组到城固县邮储银行、城固县信用联社五堵分社,对之前各银行业机构推选的文明规范服务17个“示范单位”和17名“服务明星”评选情况进行真实性现场审核,实地检查被推选机构和个人文明规范服务的条件和服务的真实性情况,以保证文明规范服务评选活动质量。
      这是汉中市银行业协会成立以来开展的第一次现场检查。该协会检查前制定了完善的检查方案,抽选业务骨干,落实责任分工,对做好本次检查做了充分准备。现场审核检查采取调阅文件资料、询问了解情况,查看营业场所和柜员服务情况、现场抓拍服务场景画面等方式,对被推选的“示范单位”、“服务明星”在执行服务规范、服务设施环境、内部管理、服务投诉、完成业务经营指标等情况进行全面综合审核,做出客观公正的评价。现场审核检查中,检查组按照检查方案认真检查相关文件资料,察看服务工作的逐项环节,了解审核被推选对象的评选条件和基本情况,询问服务工作相关情况,确保现场检查扎实有效。
      检查组所到之处,得到银行业机构上下的积极配合支持,保证了检查工作的顺利开展。同时,检查组也了解到被推选对象在服务工作中所展现的独特魅力、成功经验和显著成绩,掌握到具有借鉴推广价值的生动鲜活的第一手样板资料。通过该协会组织开展的文明规范服务评选活动,将对推动银行业机构提升服务质量和水平产生重要影响。
       
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